Gestion des Opérations - travail de session #1

Si ses prix sont légèrement supérieurs à celui de la concurrence, AUTOPARS se targue par la qualité et la durabilité des produits offerts à ses clients et les services à ses distributeurs qui se caractérisent par le respect des délais de livraison et des quantités commandées. Récemment, le responsable du service à la clientèle a constaté une augmentation des plaintes concernant les délais de livraison des commandes et les quantités commandées. Les délais de livraisons sont plus longs et souvent dépassent les 3 jours ouvrables. Quant aux quantités livrées sont 2% inférieures aux quantités commandées. Étant donné le contexte concurrentiel et les possibilités de perdre des parts de marché, il doit se pencher incessamment sur la problématique pour réduire et mettre fin à l’augmentation du nombre de plaintes actuelles.

1. À la lecture de la présentation de AUTOPARS, quels sont les éléments de la QVALITÉ – IF qui composent sa stratégie opérationnelle sur lesquels AUTOPARS veut se positionner par rapport à la concurrence ? Décrire et justifier au moins trois (3) éléments. (0,75 points)

La compagnie AUTOPARS prône un produit de qualité supérieur (Q) et un service après-vente aussi satisfaisant pour le client.

Elle souhaite également innover vers un produit meilleur et innover dans les différents procédés  

AUTOPARS tente de se concurrencer avec un produit de plus grande qualité et plus durable que n’importe quel autre produit sur le marché. Il y a donc une qualité exigée par les clients supérieurs (Q).

Le délai de livraison (T) est un élément très important pour AUTOPARS,                  

...