Rapport de stage, service de RH

LOISEAU                                                                            3ème A

Yohann                                                                                30/12/2018

RAPPORT

DE

STAGE

[pic 1]

FIDELIA

ASSISTANCE

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REMERCIEMENTS

Merci à MILET Christine et RICO Nathalie qui m’ont fait découvrir le bâtiment et le département de la Coordination des Plateaux et qui ont organisé ma semaine de stage.

Merci à FISCHER Isabelle qui m’a fait découvrir le service des Ressources Humaines et qui m’a aidé à avoir les dernière informations pour ce rapport de stage.

Merci à FUCHEZ Rémi qui m’a présenté le Standard.

Merci à KERIJAOUEN Julie, MARIAU Charlie et HATTON Romain avec qui j’ai fait des doubles écoutes au Standard.

Merci à NICOLEAU Katty qui m’a fait découvrir le service Technique France.

Merci à BOUVET Elodie qui m’a fait découvrir le service Technique Etranger.

Merci à TOURON Jean-François, MARIE-ADOLPHE Julien, REVEILHAC Lauriane, LOTODE  Anne-Laure, FOURNIER Adeline et HEMERY Gaelle avec qui j’ai fait des doubles écoutes aux services Technique.

Merci à GUILLON Florence qui m’a fait découvrir le service Proximité.

Merci à BOURIGAUD Alexis avec qui j’ai fait des doubles écoutes au service Proximité.

Merci à NAMY Emilie qui m’a fait découvrir sont poste de Chargé Qualité Métier.

Merci à BERTRAND Nicolas, MARTIN Laurent, et ROUDET Pacôme qui m’ont fait découvrir la salle des serveurs et m’ont expliqués leur travail au service Informatique.

Merci à PRIEUR Alexandre qui m’a fait découvrir les services généraux.

Merci à CARLES Isabelle qui m’a fait découvrir ce qu’elle faisait à l’infirmerie.

Merci à REMBLIER Florian qui m’a fait découvrir son poste d’Analyste Prévisionniste.

Merci à DORGEVILLE Julien qui m’a fait découvrir ILLICARS.

Merci à SANCHEZ Delphine et FOUJANET Julie qui m’ont fait découvrir ce qu’elles faisaient au service de Planification.

Merci à DUTHION Loic qui m’a fait découvrir son poste de Responsable Qualité Opérationel.

Merci et désolé à tous ceux que j’ai pu oublier.

Merci à toute l’entreprise qui m’a chaleureusement accueillie pendant la semaine de stage.

SOMMAIRE

Remerciements                                                         p. 2

Description de l’entreprise                                        p. 4

Le matériel utilisé                                                        p. 6

Le vocabulaire et les expressions                        p. 6

Le personnel                                                                p. 7

        1. Les caractéristiques                                

        2. L’organigramme                                        p. 8

L’aspect économique                                                p. 9

Bilan du stage                                                        p. 10

Les postes observés                                                p. 11

Les services observés                                        p. 12

Intérêt du stage dans mon projet

personnel de formation                                          p. 14

DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE :

Fidelia Assistance est une entreprise qui fait partie du groupe Covéa. Celui-ci regroupe plusieurs assurances comme GMF, MMA, la MAAF et d’autres plus petites assurances comme la Mutuelle de Poitiers.

À Fidelia, on s’occupe de répondre aux appels des clients qui sont en difficulté avec leur véhicule ou leur logement. Les conseillers de Fidelia aident à trouver des solutions pour ces personnes ou, si besoin, les orientent vers d’autres services.

Les domaines de l’assistance que Fidelia propose sont multiples et variés* :

L’assistance aux personnes[pic 4]

• rapatriement
• évacuation sanitaire 

L’assistance aux véhicules

• dépannage-remorquage
• véhicule de remplacement

Les services d'assistance de proximité

• assistance à domicile
• accompagnement psychologique
• assistance dépendance

Les services à la personne

• aide-ménagère
• garde d’enfants
• soutien scolaire

* Informations trouvée sur le site www.fidelia-assistance.fr

Il existe trois sites Fidelia : Tours, Nantes et Saint Cloud. Le siège est celui de Saint Cloud.

J’ai fait mon stage sur le site de Tours.

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Le bâtiment est en longueur et séparé en 2 ailes : l’aile nord et l’aile sud. Il y a 3 étages et un sous sol.

Au sous sol se trouve : la cafétéria, les salles de réunion, l’infirmerie et la salle des serveurs. C’est dans cette pièce que se trouvent tous les câbles et les machines qui permettent de relier tous les ordinateurs et imprimantes ainsi que les téléphones au réseau de l’entreprise.

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