Prospection et suivie clientèle

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NDOUGA YVINA ALGINA

BTS Commerce international II

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Année scolaire 2020/2021

Table des matières

I) Introduction 3

II) Fiche pays de l’Angleterre (aspects pouvant influencer une entreprise commerciale de vente de produits bio 4

1) Contexte économique et politique 4

2) Contexte règlementaire et socio-culturel 4

III) Présentation de l’entreprise Comptoir bio 5

1) Secteur d’activité et produits de l’entreprise comptoir bio (voir annexe 1) 5

2) Place de l’entreprise dans le secteur d’activité 5

3) Valeurs et politiques de l’entreprise 6

IV) Interculturalité des français sur la consommation des produits bios 7

1) Le bio en pleine croissance 7

2) Des acheteurs de plus en plus impliqués dans les questions sociales 8

V) Prospection et suivi de clientèle 9

1) Actions menées et objectifs (annexes 3 et 4) 9

2) Outils et dépenses du projet de prospection 10

3) Dépenses de la prospection 10

VI) Résultats des missions 11

VII) Difficultés rencontrées, résolutions et ouverture. 11

1) Difficultés et solutions 11

2) Ouverture (le développement de ma problématique) 12

Comment dynamiser une prospection commerciale lorsqu’elle tend vers la monotonie ? 12

a) Le travail en équipe 13

b) Relativiser face à un échec et créer son propre réseau 13

VIII) Bilan personnel 14

IX) Conclusion 15

X) Annexes 16

________________

1. Introduction

Le stage réalisé à COMPTOIR BIO s’inscrit dans le cadre de la conclusion de ma première année de BTS COMMERCE INTERNATIONAL à Jean Paul II. Ce dernier, s’inscrit précisément dans le domaine de la prospection commerciale et le suivi clientèle et cherche à développer concrètement l’activité de la société sur un projet de vente en ligne.

Ce stage de quatre semaines a également été l’occasion de travailler en binôme avec une étudiante en Master Commerce International. Nous avons dû rapidement gagner en autonomie, et gérer le projet de l’entreprise vu l’absence fréquente de notre responsable de stage. Cela s’est traduit dans la constitution des outils commerciaux de la prospection commerciale, de la création des visuels... Nous avons également dû faire preuve d’adaptabilité face aux missions proposées, à la collaboration avec la commerciale en place et surtout dans la démarche commerciale.

Ainsi, je chercherai à démontrer au cours de ce rapport de stage comment dynamiser une prospection commerciale lorsque les journées se répètent et se ressemblent. Dans une première partie, je présenterai une fiche pays de l’Angleterres (pays ou je devais réaliser mon stage) puis l’entreprise Comptoir Bio dans son ensemble et pour finir les missions qui m’ont été confié et les conclusions de ce projet.

2. Fiche pays de l’Angleterre (aspects pouvant influencer une entreprise commerciale de vente de produits bio

1. Contexte économique et politique

Le chiffre d’affaire des entreprises bio en Angleterre représente 2,86 milliards, soit 2,3 % de la production de l’industrie agro-alimentaire. Cela paraît peu, mais les indicateurs sont prometteurs de croissance. Quand le chiffre d’affaire de l’ensemble de l’IAA progressait de 2 % en 2017, celui des entreprises de l’aval de la filière bio affichait + 14 %. C’est à rapprocher de la hausse de la consommation (+ 9 % selon l’Agence Bio) dans un contexte de stagnation de la consommation des ménages (+ 0,3 %). Quant à l’emploi, s’il recule de 1 % (Insee) dans l’IAA, il a progressé de 3 % entre 2016 et 2019 chez les bio.

2. Contexte règlementaire et socio-culturel

Comme dans toute l’Union européenne l’Angleterre applique également le règlement (CE) n°834/2007 qui précise l’ensemble des règles à suivre concernant la production, la transformation, la distribution, l’importation, le contrôle et l’étiquetage des produits biologiques. Il est complété par des règlements d’application, notamment le règlement

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