Méthodologie pour l'activité liée à l'activité de la vente et la tenue du rayon

N°

étapes/activités  

                  Justification

AVANT

1

Préparations de l’argumentaire

Avant l’ouverture du magasin il était impératif d’établir un argumentaire de vente « dite générale » sur l’ensemble du rayon homme, l’argumentaire de vente se « spécialisera » en en fonction des clients et de leur besoin, par exemple : le client souhaite avoir un tee-shirt Basic, mais pour un budget de 6€ alors on lui fera voir que des tee-shirts Basic en lui parlant que du budget . Souvent pour trouver des arguments on avait la possibilité de consulter le « book » intitulé : « book des arguments univers hommes et méthode », réaliser et complété par les employés de l’univers hommes et bien souvent par la responsable produite ; chaque personne qui le souhaite peuvent aussi  partager ses connaissances. 

2

 Accueil

j’ai accueilli les clients en leur disant systématiquement bonjours et avec le sourire et pour qu’ils se sentent « bien reçus » et ainsi qu’il garde une bonne image de l’entreprise. Bien souvent pour accueillir les clients on l’utilise la phrase type suivante : « Monsieur, Madame bonjour, Bienvenue». 

Pendant

3

Découverte des besoins

j’ai abordé les clients en leur posant des questions bien ciblées afin d’identifier leur besoin afin de mieux répondre à leurs besoins et aussi de détecter leur motivation d’achat. Après cela je reformule la demande du client pour avoir confirmation due en fonction du produit.  

4

Durant l’entretient de  vente

Durant l’entretient de vente on vas présenter les produits en fonctions du besoin des clients., à l’aide de la méthode  CAP (Caractéristique/preuve/avantage).

5

Traitement  des objections  

lors des entretiens de ventes j’ai dû souvent faire face à des objections muettes qui se traduisent par un air dubitatif du client et les objections prétextées qui se caractérisent bien souvent par «je vais réfléchir » ou bien  « je repasse tout à l’heure ». Pour traiter ses objections et concrétiser la vente je disais souvent aux clients M vous devez en profiter car le prix est très intéressant et il n'en reste qu’un peu en rayon (objection prétextée), pour l’objection muette je la traite en mettant le client à l’aise en dynamisant ma posture et en engageant une discussion qui lui plaît afin d’aller jusqu’à la réussite de la vente. 

Après

6

Conclusion de la vente et prise de congé

Bien souvent j’essaye de conclure la vente avec le client en lui proposant un produit complémentaire tel qu’une chemise pour accompagner un pantalon ou une ceinture ou bien de vendre une carte mode . Si le client n’est pas intéressé alors la vente se conclura par l’accompagnement du client en caisse et lui souhaitant une bonne journée  

7

l’entretient du rayon

Après l’entretien de vente, je fais le tour de mon rayon pour le remettre au propre c’est-à-dire effectuer les pliages et cintrage nécessaire ; remettre chaque produit à son implantation d’origine quand-il le faut et vérifier si tous les articles sont correctement étiquetés .Par la suite j’ai dû aussi réimplanter les produits retours cabine.