Pestel ZARA

TD n°5-1 : Analyse de l’environnement

Pestel – Cas Zara

1) Méthode Pestel

2) L’entreprise étant basé en Europe ainsi que ses usines de productions, logistique et vente, Zara joue de cet atout pour permettre de réagir au plus vite sur le terrain, de contrôler leur production … L’entreprise joue sur l’envie des clients où la vente de prêt-à-porté reste toutefois très concurrentiel.

3) Il y a un manque de communication avec les clients. En effet, Zara joue sur le lèche-vitrine, la mise en rayon et doit s’adapter à sa maison-mère. Zara joue simplement sur la communication à travers les vitrines par exemple et sur une relation directe avec la clientèle et non aussi indirecte. Tandis que ses concurrents H&M et Mango profitent de cette faiblesse pour en tirer profit.

4) Étant donné qu’il y a une démocratisation des produits luxueux, Zara tente d’élargir sa gamme à travers des produits cosmétique, mobilier … Malgré son manque de communication, cela a pour but d’avoir des ressources financières pour s’implanter partout dans le monde et de trouver un meilleur emplacement pour les boutiques qui permettra d’améliorer leur méthode de communication ainsi que de se démarquer par rapport à ses concurrents.

TD 5-2 Porter : Cas Toyota

1) Il y a une intensité concurrentielle sur le marché de l’automobile.  En effet, Toyota à une position de leader par rapport à ses concurrents (qui le talonne toutefois de près). Étant donné que Toyota conserve sa place de leader sur le marché de l’automobile, on retrouve BMW, Honda … qui le talonne de près. Pour se démarquer de ses autres concurrents, Toyota utilise la communication publicitaire, il utilise donc la force de la rivalité entre les concurrents de ce secteur pour se démarquer des autres car il est difficile de se différencier les uns des autres.

2) La position concurrentielle de Toyota a diminué. En effet, suite à un drame qui s’est passé en 2009, l’entreprise a perdu sa place de leader sur le marché car cela remet en cause la qualité, les services de l’entreprise. La force qui a été à l’origine de cette évolution est le pouvoir de négociation des clients car il faut respecter les exigences.

3) Le rôle qu’on joué les distributeurs (concessionnaires) dans le rétablissement de Toyota est de répondre aux attentes des clients et donc de privilégier le service client. Il joue donc sur la force du pouvoir de la négociation des fournisseurs pour redorer leur image et donc garantit aux clients la qualité de leur service.

4) L’influence des pouvoirs publics et des fournisseurs dans le jeu concurrentiel est qu’ils ont un pouvoir envers l’entreprise Toyota, par exemple les média peuvent influencer sur l’image de marque ou encore les fournisseurs sont les principaux acteurs de l’entreprise car ils répondent aux attentes des clients et les sécurisent en les réparant.

5) Pour construire sa stratégie de sortie de crise de ses différents partenaires sur le marché, Toyota s’est penché sur la relation client ainsi que la communication, en valorisant le rôle des fournisseurs qui sont les concessionnaires. De plus ils sont en contact direct avec la plupart des clients. Toyota a donc pris en compte les préoccupations des clients depuis le drame.

6) Étant donné qu’il est difficile de se différencier de ses autres concurrents qui sont déjà en haut du classement du marché de l’automobile, il est difficile de nouveaux entrants de conquérir le marché étant donné que les entreprises se différencient grâce à la marque. Toutefois, des produits de substitutions peuvent apparaître grâce à des nouveaux produits novateurs ainsi que de nouveaux entrants tel que la voiture électrique mais qu’il est difficile aux conducteurs de changer d’habitude.

TD 5 : Analyse de l’environnement Pestel – Porter

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