Etude de cas Tim Hortons

MKA-1001 - Travail de session

Nom et prénom :         Isabelle Miller           Code permanent : MILI23589208

1. Le chapitre 1 aborde amplement la notion de valeur. Quelle est la valeur offerte par Tim Hortons à ses clients initialement? Suite aux changements amorcés par le nouveau PDG?

La valeur offerte par Tim Hortons tourne autour de la satisfaction des clients, car comme décrit dans notre livre la valeur représente la différence entre les bénéfices et le coût total de l’offre. Les entreprises peuvent choisir entre accroître leur valeur en augmentant les avantages perçus d’un produit ou d’un service ou en réduisant le coût, ou les deux. Comme nous pouvons le constater la chaine de restauration rapide Tim Hortons ne veux sans cesse augmenter la satisfaction de ses clients entre autre pour ce qui est du temps d’attente au service à l’auto ou pour la qualité de ses produits. Depuis l’arrivée du nouveau PDG, la création de la valeur semble être axée sur l’augmentation de la qualité du service ainsi que la diminution du temps d’attente des services à l’auto, ainsi que la création de nouveau produits sain et la nouvelle variété de sandwich et repas.

1.  Quels sont les concurrents directs et indirects (Chapitre 4) de Tim Hortons? Profitez de vos connaissances, d'une part et d'une recherche, d'autre part, pour les classer selon ces deux catégories.

1. Les propos tenus dans ce cas mentionnent que Tim Hortons risque de modifier son offre produits. Cela risque t-il de nuire à l'entreprise et de faire fuir des clients habitués à certains mets? Référez-vous aux chapitres 9 et 10 (produit) et 6 (comportement du consommateur).

Je crois ici qu’on vise une modification du nombre de référence, qui est en fait l’ajout ou la suppression de produits dans des catégories existantes, cette activité est chose courante à laquelle plusieurs entreprises se livrent afin de stimuler les ventes et faire face à la demande. Ainsi l’innovation de la marque Tim Hortons avec certaines modifications inciteront  les consommateurs à racheter des produits et attirent de nouveaux consommateurs. Comme nous le savons Tim hortons à sa façon bien à elle d’amener sur le marché sont nouveau produits souvent proposer par les commis au service à la clientèle avant qu’ils prennent notre commande ceci permet valorisé le produit et amène les clients à vouloir l’essayé. Je crois ici que les clients ne fuiront pas Tim hortons pour un changement de produits car la loyauté des clients est déjà archie présente face à cette bannière.

1. En vous référant au chapitre sur le marketing des services (chp. 11), étudiez le service proposé par Tim Hortons à partir du modèle des écarts. Quel diagnostic a été fait par le nouveau PDG et quelles solutions sont apportées? Quelles autres solutions apporteriez-vous de votre côté?

Le nouveau PDG a diagnostiqué un écart de livraison comme mentionné dans le cas le temps d’attente dans certain service à l’auto est trop élever comparativement a d’autre et se manque de rapidité amène le mécontentement de certain clients et il a voulu amélioré ceci et travaille encore sur ce problème d’écart, comme la réduction de produits trop grande qui ralenti le choix des consommateurs et ralenti par le fait même le service offert. Je crois qu’une liste des produits disponible au cours de la journée ou semaine devrait être positionner au service au volant pour augmenter la vitesse du choix des consommateurs.

...