Etude de cas BTS NDRC

Etude de cas Prospecter via un CRC

Question 1

Omnicom est un centre de relation client, ses principaux clients sont des PME.

Mes prestations proposés par cette entreprise sont : la qualification de fichiers de prospection , prise de rendez vous qualifiés ,vente directe et suivi de la relation client

Leur effectif est composé de 42 salariés

Question 2

les missions qui pourraient m’être confiées sont la qualification et la constitution de base de donnés ou directement gérer les;appels entrants et sortant er prendre les RDV

Question 3

L’intérêt pour Omnicom d’utiliser des logiciel de phoning en mode SAAS relier directement au CRM c’est le fait de pouvoir premièrement :

De mener l’ensemble des tâches nécessaires à l'activité des téléopérateurs

Récupérer les bases de données Excel envoyées par les commanditaires

Simplifier et uniformiser la qualification des fichiers grâce à un programme permettant de définir les différents types de champs de façon à optimiser la structure de base.

Lorsque les logiciels de phoning sont utilisés en mode SAAS pour travailler en collaboration même à distance. Ils permettent de renforcer la collaboration des commanditaires qui peuvent se connecter avec un code.

Question 4

Les logiciels CRM permettent de maîtriser la globalité des informations clients collectées et de suivre l’historique des échanges avec chacun d’entre eux.

Ils centralisent les informations et les échanges commerciaux avec chaque client et permettent de les analyser pour prendre des décisions marketing plus faciles.

Question 5

Les activités de Marielle nature sont

Cette pme a fait appel aux services d’Omnicom retravailler la base de données déjà constituée sur Excel dans un double objectifs:

Restructurer, mettre à jour et requalifier sa base de données tout sa dans le respect des contraintes juridiques.

Question 6

Le délégué à la protection des données personnelles dont dispose Omnicom constitue une garantie pour Marielle nature car c'est vivement conseillé par la CNIL qui travaille en collaboration avec ces délégués et cela permet de garantir la bonne santé juridique de l’entreprise.

Question 7

Marielle nature à respecter les règles de la RGPD car elle précise au client l’utilisation qu’elle effectue avec leurs informations que ce sera dans le but d’aider le service commercial de l’entreprise et le marketing et que cela restera dans leur base de données une année. elle demande également le consentement de ses clients pour utiliser ses informations

Question 8

Ce n’est pas nécessaire d’utiliser les services de Bloctel pour un professionnel car il n’y a pas de risque encouru au niveau juridique.

Cependant quand on a faire a un particulier il est fortement nécessaire de l’utiliser et c’est entrer dans la norme car cela est maintenant intégrée aux frais de l'entreprise lorsque celle ci passe un contrat avec un CRC

Question 9

Le type d’informations contenues dans la base de données de Marielle nature sont les infos traditionnelles tels que le nom de l’entreprise ou du particulier, leurs coordonnées , l’adresse, le dernier achat effectué, le nombre d’achats sur l’année ainsi que le montant d’un panier moyen de chaque clients

Question 10

Nom

Coordonnées du contact

Derniers

achats

Achat-An

Panier moyen

Styl’in

Impasse des Soeurs Blois

02-56-22-01 XX

S 1 MOIS

1

390,50 euros

Coupnet

90 av. Cerisier Chartres

02-96-42-12 XX

1 Mois

1

423,00 euros

Biocoiff

44 boulevard du Tertre Nice

04-10-36-32 XX

s 1 mois

1

123,00 euros

Biobella

66 RUE PEUPLIER

01-77-33-25 XX

S 1 MOIS

1

67,40

ZenCoiff

32 av. Dorée Nantes

02-62-59-66 XX

S 1 MOIS

1

125,00 euros

Lebon

12 allée des Peuplier Asnières

01-23-59-11

S 1 Mois

1

74,00 euros

EstheZen

72 bd Mathis Paris 01-23-56-89 XX

S 1 mois

1

85,20 euros

Colorbio

76 rue papillon Angers

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