Etude de cas bts ndrc

1.

GoShop est spécialisé dans la vente de trottinettes ou d’engins électriques.

Eléments de la page principale visent à faciliter l'achat:

- la présentation des produits et des actualités,

- paiement sécurisé;

- conditions générales de vente

-faq

2. Le faible taux de conversion de 2018 (1,8 % contre environ 3 % en moyenne)fait un ralentissement par rapport aux années précédentes, cela peut s’expliquer par l’abandon du panier des clients (environ 77 % en moyenne contre 89 % chez GoShop). L’entreprise Goshop doit donc augmenter son taux de conversion en facilitant la prise de commande des clients pour réduire l’abandon des paniers de ces derniers.

3.

Étapes du tunnel d’achat : 1. Récapitulatif 2. Identification 3. Adresse 4. Livraison 5. Paiement Étapes du tunnel d’achat chez Decathlon : 1. Panier 2. Inscription/Identification 3. Livraison 4. Paiement

Le tunnel d’achat de GoShop (cinq étapes) est plus long que celui de Decathlon, qui ne demande pas de compléter la phase Adresse.

4.

Points faibles

Points Fort

Améliorations

Long processus

de commande,

Impossible de

modifier le panier,

Sauvegarde du

panier trop

courte,

Nécessité de création de compte

Bonne présentation des produits, site bien fait ,

Limiter les étapes du processus de commande en retirant l’obligation de créer un compte

5.

L’étape est longue et on ne peut pas utiliser une adresse de livraison différente de celle de facturation .

6.Pour le choix de livraison il n’y a pas d’information sur le délai ni les frais de livraison on pourrait afficher les frais de port et les délais de livraison dès la page d’accueil.

7. L’internaute dispose de toutes les informations pour compléter sa commande néanmoins il faudrait rendre les CGV plus facilement accessibles. De même pour l’adresse et les coordonnés professionnels, il faudrait les rendre accessibles .

8.

Bonjour,

Nous vous remercions de votre intérêt pour nos produits.

Concernant la demande par e-mail concernant votre question de paiement, nous clarifierons

Vous pouvez acheter des marchandises via les méthodes de paiement suivantes: carte de crédit (visa,

Mastercard et PayPal.

Par conséquent, votre carte de crédit est acceptable, mais il doit s'agir d'une carte française car les cartes étrangères ne sont pas acceptées.

Pour le paiement par carte, avec cette solution, le processus de paiement est totalement sécurisé. Vos coordonnées bancaires ne transitent pas par notre serveur,

Vous pouvez ainsi récupérer votre commande sans souci. Nous avons hâte de vous

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