Diagnostique Darty

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RESEAU :

NOTORIETE ELEVE :

- Darty multiplient les ouvertures en franchise.

On estime 100 à 150 magasins franchisé d’ici 2016-2017.

- 3,5 milliards de CA en 2014 Darty France avec une augmentation de 3,2 % qui était de 3,38 milliards d’euros en 2013

- 400 : le nombre de magasins exploités en France, en Belgique et aux Pays-Bas

- 261 : le nombre de points de vente en France

- 50 : le nombre de magasins en franchise, dont 39 en France

PERFORMANCES :

- Le poids des ventes en ligne représente  15%  des activités de Darty France

- 14.8 millions d’euros de résultat net durant l’année 2015-2016.

- Site web : 120 millions de visiteurs par an / Taux de recommandation client de 97,6 % / taux de satisfaction de 98 %

-  La superficie est de 967 m².

- Darty St marcel est implanté dans la galerie marchande d’Intermarché locomotive économique et commerciale de St Marcel.

SERVICE :

- Click & collect (utile pour les clients internautes qui veulent récupérer leurs achats en magasin)

20% : le poids du click & collect dans les ventes en ligne Darty France. C’est un nouveau système de vente.

- bouton dédié au SAV (Bouton Darty)

- Service après-vente 7j/7j

- 60 magasins Darty qui vont être digitalisés en 2015-2016

- Le site  qui casse les prix, et qui propose des produits nettement moins chers qu’en magasin= Risque de Cannibalisation

-Image de marque vieillissante

-Magasin

-Site les échos

- Darty.com

Ressources humaines

-2 Hôtesse d’accueil Polyvalente capable d’encaisser, de s’occuper du SAV

-1manageur

- 6 vendeurs polyvalents capables de vendre encaissés etc.

-Un magasinier

-1 livreur aidé le samedi par le magasinier

-Moi-même

Performances commerciales

- Le chiffre d’affaires est de 5 768 700 €

- Darty.com contribue à 5 % du CA de Darty St marcel soit environ 300 000 €

Service

- La livraison à domicile et la mise en service des produits sont offertes pour le gros électroménager ainsi que la télévision à partir de 40 pouces.

- Darty propose la livraison à domicile offerte à partir de 350 euros d’achat. Contrairement au magasin Darty intégré, Darty St marcel propose son propre service de livraison, réduisant les coûts de 20 euros à

40 euros pour chaque livraison.

-Darty St marcel n’est pas digitalisé (les vendeurs ne sont pas équipés de tablettes). Cet outil permet de scanner le produit et de voir en temps réel la disponibilité du produit via l’application Darty

-  Tous les produits sont généralement garantis 2 ans, cependant les vendeurs ont du mal à vendre l’extension de garantie à 5 ans.

-Magasin

Gestion

- 12 000 références produits

- Darty St marcel commande les produits et la quantité qu’ils veulent. Ils gèrent leur réapprovisionnement de manière autonome

- Nous pouvons voir l’état des stocks en temps réel grâce au logiciel « Inno vente »

- Darty st marcel est livré 4 fois par semaine (Mardi mercredi jeudi vendredi) ce qui permet d’avoir rapidement les produits et de satisfaire au mieux les clients.

- Une bonne maîtrise des stocks grâce au système de livraison et de la mise en service offerte qui permet à Darty de commander le produit voulu par le client et de n’avoir que des produits d’exposition (Flux tendu)

- Chaque vendeur commande certains produits qu’ils veulent présenter dans le catalogue Darty via INNO VENTE

- Darty st marcel stock ses produits dans des locaux loués ce qui génère des frais.

-Beaucoup de produits restent longtemps dans les locaux / manque de places pour les nouveaux produits.

-Darty.com

Client

- Les clients reçoivent 2 mails par mois

- Beaucoup de clients ont déjà un fichier client ce qui montre leur fidélité

- Dès qu’il y a un achat $, un compte client est créé.

-  L’âge moyen des clients est 45 ans avec une situation financière stable.

-Le panier moyen est de 123 euros pour Darty St Marcel alors que pour Darty France le panier moyen est de 119 euros

- Le patron de Darty St Marcel n’accepte pas les chèques « cadoc » pour le rayon informatique alors que la Fnac de St marcel les acceptes

-Magasin

Commerciale

- Prix plus bas que chez les concurrents (rembourse la différence ou s’aligne sur la concurrence)

- Rayon GEM (gros électroménager marche bien)

- Catalogue disponible sur tous les ordinateurs de l’Unité commerciale proposant énormément de produits

- Voir en temps réel le CA journalier, mensuel, annuel  de chaque vendeur

- Peu de marge sur les produits (ex : Mac book vendu 1000 euros, il est acheté 900 euros)

- Rayon télévision point faible du magasin avec peu de marge

Darty.com