Rapport de stage, Darty

Rapport de stage

Février 2012

Remerciements

Dans un premier temps je remercie Alexandre, directeur du magasin DARTY de la zone commerciale Villebon2, pour avoir accepté ma candidature puis accordé sa confiance. Merci à Philipe COHEN, chef des ventes, qui a pris le temps nécessaire pour m’expliquer le fonctionnement du magasin et les différentes techniques de merchandising.

Je tiens aussi à remercier les différents vendeurs du magasin qui ont partagé leurs expériences en m’expliquant les techniques de vente des différents produits. Je souhaite remercier Guillaume car, tout au long de mon stage, il a suivi mon évolution pour corriger mes défauts et m’encourager sur les points positifs.

Un grand merci à toute l’équipe de DARTY Villebon pour m’avoir fait découvrir de multiples aspects des métiers de la vente, m’avoir confié des missions diverses et laissé une grande autonomie dans les différents rayons du magasin.

J’adresse également mes remerciements à l’équipe enseignante de l’IUT de Sceaux qui m’a transmis les savoirs nécessaires à la découverte de ce milieu professionnel dans de bonnes conditions.

Table des matières

Introduction 4

Partie 1 5

I/ Présentation de l’entreprise 5

1/ Historique 5

2/ Organisation 5

3/ Secteur d’activité 6

II/ Présentation du magasin 7

1/ Localisation du magasin 7

2/ Stratégie commerciale de l’entreprise 7

3/ Structure hiérarchique 8

4/ Clientèle 9

5/ Zone de chalandise 9

6/ Concurrence 10

Partie 2 12

I/ Analyse de la démarche marketing 12

1/ Organisation de l’activité commerciale 12

2/ La politique du produit 13

3/ Argumentaire de vente 13

4/ Etude du marchandisage et la publicité sur le lieu de vente (PLV) 14

5/ Moyen de communication du point de ventes 15

II/ Analyse critique des missions confiées 15

1/ Réalisation du facing 15

2/ Réalisation d’étiquettes de prix 15

3/ Réalisation d’une montée en gamme 16

4/ Vente Directe 16

Conclusion …………………………………………………………………………………………………………………………………….…17

Annexe 1 : Organisation du groupe DARTY à l’échelle nationale 18

Annexe 2 : Structure hiérarchique 19

Annexe 3 : Zone de chalandise 20

Annexe 4 : Système U.N 21

Introduction

La première année d’étude du cursus Technique de Commercialisation prévoit un stage de découverte en entreprise dans le domaine de la vente. Afin de m’intégrer et d’être efficace le plus rapidement possible, j’ai choisi un domaine dans lequel j’avais déjà des connaissances : l’informatique. J’ai donc recherché mon stage dans un magasin ou l’informatique avait une place importante. C’est donc à DARTY Villebon que j’ai effectué un stage de vente du lundi 13 février 2012 au vendredi 24 février 2012 dans le secteur électronique grand public du magasin.

La première approche du magasin ne fut pas simple, mais la présence d’autres stagiaires ainsi qu’une équipe de vendeurs disponibles m’a permis de m’intégrer rapidement. Le chef des ventes m’a expliqué le fonctionnement du magasin afin de faciliter ma compréhension des tâches à accomplir.

Au cours de ces deux semaines de stages de nombreuses activités m’ont été proposées.

Mon dossier portera sur une question primordiale : comment le magasin DARTY s’organise-t-il en interne et en externe, pour optimiser son activité ?

Pour répondre à cette question, et analyser le fonctionnement d’une enseigne comme DARTY, nous établirons un rapport en deux parties. Dans un premier temps, nous présenterons l’entreprise dans sa globalité et nous déterminerons l’environnement du magasin de DARTY Villebon. Dans un second temps, nous étudierons la démarche marketing du magasin, et nous finirons par une analyse critique des missions qui m’ont été confiées.

Partie 1

I/ Présentation de l’entreprise

1/ Historique

DARTY est une entreprise française crée en 1957, elle est spécialisée dans la vente d’appareils électroniques et d’électrodomestique, ainsi que de cuisine sur mesure pour le grand public. L’entreprise est née par l’initiative des trois frères DARTY : Nathan, Marcel et Bernard. D’abord commerçants de textiles, ils achètent un local pour changer leur activité et s’orientèrent vers la vente d’électrodomestique. DARTY rejoint, en 1993, le groupe anglais Kingfisher PLC. En 2003 Kingfisher se scinde en deux parties ; DARTY s’intègre au sein de Kesa Electricals PLC, côté à la bourse de Londres.

2/ Organisation

Le siège du groupe DARTY se situe au nord de Paris, à Bondy. Dans ce lieu on retrouve l’équipe dirigeante, les Services Généraux, le Service Produits, le Service Achat et le Service Vente. L’entrepôt général, directement rattaché au siège de l’entreprise, est dirigé par un directeur. De même, l’institut de formation DARTY (la VIF) est basé au siège et possède un représentant dans chaque filiale du groupe.

DARTY

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