Rapport Stage

Sommaire :

Introduction 1

1ère Partie : Présentation du secteur du Transport Aérien

1.1 : Présentation du secteur Aérien 3

1.2 : Situation actuelle du secteur Aérien 4

2ème Partie : Présentation de la Royal Air Maroc

2.1 : Histoire 6

2.2 : Ses activités principales 8

2.3 : Ses missions et objectifs 8

2.4 : Son réseau 9

2.5 : Ses Partenaires 10

2.6 : Awards et certifications 11

2.7 : Organigramme de la compagnie 13

2.8 : Organigramme du département Marketing 14

- Les 5 fiches des personnels 15

2.9 : Programme Safar Flyer 16

3ème Partie : Les Missions

3 : Les Missions 22

3.1 : Présentation des programmes et partenaires 24

3.2 : La Comparaison 34

3.3 : Recommandations 35

Conclusion 36

 Bibliographie

Introduction

C’est avec enthousiasme que j’effectue ma première année de Commerce et gestion au sein de l’Ecole française des affaires.

L’intérêt que je porte au marketing m’a permis d’appréhender un marché qui est intéressant : celui du voyage et transport Aérien au sein de la Royal Air Maroc, mon entreprise d’accueil. Cette dernière, qui occupe une position de leader sur le marché Aérien Marocain et Africain.

- Je m’emploierai dans un premier temps à préciser ce que c’est que le Secteur du Transport Aérien.

- Dans un second temps, je présenterai la compagnie où j’ai effectué mes 4 semaines de Stage : La Royal Air Maroc (R.A.M) et de son programme de fidélisation : « Safar Flyer » avec un bref de ses conditions de travail.

- Enfin je réserverai la dernière partie pour vous informer des différentes activités que j’ai réalisées durant ma période de stage.

Ce dossier permettra donc de découvrir d’une façon globale la position actuelle de la société Royal Air Maroc sur le marché Aérien Marocain, d’en savoir plus de la mis à jour du Programme Safar Flyer et surtout d’identifier quelles sont les perspectives d’avenir s’offrant à elle pour atteindre ses objectifs de croissance et de développement et assurer sa pérennité.

1.1-Présentation du Secteur :

Voler n’a plus rien d’un miracle aujourd’hui. Voyager en avion est devenu un acte courant, et le transport aérien s’est affirmé comme un outil de rapprochement entre les hommes, vecteur d’un tourisme plus lointain et plus démocratique. Mode de déplacement ultra rapide, l’avion s’est rendu indispensable au développement des activités économique à travers

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