DEVOIR 2 GRC
TD : DEVOIR 2 GRC. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Morgane Hsl • 18 Avril 2019 • TD • 958 Mots (4 Pages) • 598 Vues
Haslé Morgane
T508001303
DEVOIR 2 :
Gestion de la relation client
- Voici les points forts et points faibles des deux produits : « Le petit prince Masai » et « L’Empreinte du Lionceau » :
« L’empreinte du Lionceau » | |
Points forts | Points faibles |
Hébergement en chambre double dans un hôtel 3 ou 4 étoiles | Le départ est de paris uniquement |
Possibilité de privatiser le circuit avec supplément | Seulement 3 dates de départ |
La pension complète du petit déjeuner du 2e jour au petit déjeuner au 9eme jour | Maximum 24 participants |
Chauffeur et guide local francophone | Le visa est non inclus dans le prix |
1 nuit dans un endroit insolite « arbre hôtel » | |
Une réduction de 20 euros pour un troisième adulte | |
-20% pour les enfants |
« Le petit prince de Masai » | |
Points forts | Points faibles |
Départs de Paris, certaines villes de province et Genève | Maximum 18 participants |
Trois nuits dans un hôtel 4 Etoiles spa | Les frais de visa ne sont pas inclus |
Pension all inclusive | Les boissons supplémentaires aux repas et/ou consommés en dehors des repas ne sont pas inclus |
Hébergement dans des hôtels 3 ou 4 étoiles | Les droits d’adhésion ne sont pas inclus |
Mise à disposition d’un chauffeur-pisteur francophone | |
Les transferts aéroport/hôtel | |
Lit d’appoint gratuit pour les enfants de moins de 12 ans | |
Offre « Réservez tôt » | |
Possibilité de prolonger les vacances |
- Voici le dialogue de découverte de Mme et Mr Ruaux :
« Moi : Bonjour Mr et Mme Ruaux, Bonjour. Asseyez-vous, je vous en prie.
Mr et Mme Ruaux : Bonjour.
- En quoi puis-je vous aider ?
- Nous souhaitions avoir des informations par rapport à un voyage en famille, pendant les vacances scolaires.
- Bien sûr, et savez-vous à peu près ou vous voulez partir ?
- Nous avons regardé un peu sur internet, et nous avons été très enjouer pour le Kenya.
- En effet c’est une très belle destination familiale et savez-vous pour combien de jour voulez-vous partir ?
- Ça sera pour une dizaine de jour.
- Parfait. Et quel est votre budget ?
- Notre budget serait au maximum de 6500 euros.
- D’accord, c’est un bon budget pour un beau voyage. J’y suis parti il y’a quelques années avec notre agence, et ce fut en effet un magnifique voyage, je peux en témoigner. Avez-vous des idées de quel genre de voyage vous souhaitez ?
- Alors avec ma femme et ma fille, nous souhaitons découvrir les parcs naturels, les réserves et faire des safaris.
- D’accord, dans ce cas je partirais plus pour vous sur un séjour avec un guide local, ça serait une bonne alternative
- Oui ça serait l’idéal. Avez-vous quelque chose à nous proposer ?
- En effet, j’ai deux séjours a vous proposez. Il s’agit de deux safaris au Kenya, d’une dizaine de jours ou vous serez dans le cœur du Kenya entre paysages époustouflants et la faune sauvage. Ces circuits sont parfaits pour une famille et ont un bon rapport qualité/prix. Je suis sûre que ce voyage vous conviendra parfaitement.
- En effet, vous avez raison ce voyage nous satisfait parfaitement.
- Super, je vous remercie.
- « Le petit pince masaï » serait pour moi le meilleure rapport qualité/prix, déjà dans un premier temps pour un ordre économique puisque Jet tours propose -20% pour les enfants, alors que le Club Med propose de loger gratuitement l’enfant sur un lit d’appoint dans la chambre des parents.
Puis le club Med inclus la pension all inclusive incluant les boissons alors que jet tours ne la propose pas.
Et question prix, les clients de « le petit prince masaï » peuvent bénéficier d’une offre « réservez tôt » alors qu’elle n’est pas disponible pour « l’empreinte du lionceau ».
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