DEVOIR de GRC

1.1. Vous envisagez de faire un discours d'accueil au micro dans l'autocar. Rédigez les propos que vous allez tenir. (4 points)

Exemple de discours

« Bonjour à tous,

Avant de partir à la découverte des nombreux trésors architecturaux du Val de Loire, je vous souhaite la bienvenue dans notre région.

Je m'appelle Nathalie et je suis ravie de vous accompagner tout au long de votre séjour.

Nous avons la chance d'avoir avec nous Paul, votre conducteur, pour qui les routes de Val de Loire n’ont plus de secret. Il travaille pour Schaeffer Voyages depuis déjà plusieurs années.

51T5 C03 – 1/4

Nous sommes tous les deux à votre disposition. N'hésitez pas à venir nous voir si vous avez la moindre question.

L'agence a concocté spécialement pour vous un programme riche et varié.Vous allez pouvoir découvrir des châteaux remarquables tant par leur architecture que par leur histoire. Chambord, Cheverny, Chaumont- sur-Loire, Amboise ou encore Chenonceau n'auront plus de secret pour vous.

Vous aurez l'occasion de parcourir les allées de leurs parcs spectaculaires et de découvrir l'univers de Léonard de Vinci.

Pour éveiller vos papilles, vous dégusterez les plats de nos chefs qui ont l'art de sublimer les produits locaux et les vins régionaux. Je suis sûre que vous serez séduits par leur inventivité et leur savoir-faire.

Je vous invite, avant que Paul nous mène à notre première destination artistique, à bien vouloir attacher vos ceintures pour assurer votre sécurité. C'est une mesure désormais obligatoire.

Paul et moi-même vous souhaitons de passer un agréable séjour. »

1.2. Listez les démarches que vous êtes amené(e) à réaliser avant le départ de l’autocar à destination

de Cheverny. (3 points)

Pour info : comme tout accompagnateur consciencieux, vous êtes le(a) premier(ère) réveillé(e) a n d’assurer le bon déroulement de cette journée. Alors, à vous les vitamines du petit déjeuner pour ne rien omettre.

Les démarches que vous êtes amené(e) à effectuer sont les suivantes.

• Véri er la prestation du petit déjeuner avec le responsable du matin. Il arrive parfois qu’il y ait des demandes particulières au niveau des produits.

• Véri er que vous avez tous les documents techniques en lien avec les prestations incluses dans le programme de la journée : bon de réservation ou bon d’échange pour la visite de Cheverny, la Maison des vins, le restaurant du midi, etc.

• Véri er que vous avez les documents pratiques : la liste des passagers, la liste des numéros de téléphone importants, une trousse de premiers secours, une carte routière, les axes de commentaires que vous envisagez de faire.

• Régulariser la prestation hôtel : réceptionner et véri er la facture en fonction des conditions de réservation.

• Réunir votre groupe dans le hall de l’hôtel avec leurs bagages. Véri er que tous les membres du groupe sont présents et qu’ils n’ont rien oublié dans les chambres.

• Aider les clients à mettre leurs bagages dans la soute de l’autocar.

• Recompter (discrètement) vos clients.

• Faire le point avec le conducteur sur l’itinéraire à suivre pour la journée.

• Annoncer aux clients les temps forts du programme de la journée.

2.

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