Analyse de cas hôtel Roi Charles

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 Travail n.3 

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Feuille d’identité        (      points)

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• Remplissez la section ci-dessous et joignez cette feuille
  à votre envoi.

• N’oubliez pas de conserver une copie de ce travail.

NOM                       PRÉNOM              

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NUMÉRO D´ÉTUDIANT                       TRIMESTRE              [pic 6]

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ADRESSE               

             CODE POSTAL              [pic 8]

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TÉLÉPHONE         Domicile                       Travail             

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         Cellulaire              

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COURRIEL              

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        NOM DE LA PERSONNE TUTRICE             

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DATE D’ENVOI              

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Réservé à l’usage de la personne tutrice

DATE DE RÉCEPTION                      DATE DE RETOUR             [pic 17]

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NOTE              

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Rapport d’analyse du cas à l’hôtel Roi-Charles

Introduction

  Ce rapport sur la situation du changement à l’hôtel Roi-Charles comporte deux parties : dans la première partie, on présente l’analyse de la situation d’apporter des changements au service d’entretien ménager.  Dans la seconde, on fait quelques recommandations et on propose quelques pistes de réflexion pour faire évoluer la situation du R-C.

Le diagnostic

  Les problèmes au R-C sont flagrants, il est évident que les préposées ne sont pas optimiste aux changements que la direction souhaite instaurés.  Déjà, lors de la période d’essai du nouveau système les préposées ont démontré leur mécontentement en exerçant une grève illégale.  Nous analysons des lacunes au sens de la communication entre superviseur et subalternes, les préposées ne semblent pas avoir les informations nécessaires pour comprendre les stratégies et la vision que celle-ci requiert pour la transformation du service.  Nous notons que le comité de  consultation ne représente pas le service de l’entretien ménager, et que la gestionnaire n’a pas tenu compte des interrogations et des idées des préposées.  Cela nous indique que le climat de travail au R-C est tendu et difficile.  Les nouvelles procédures semble améliorer le service à la clientèle et optimise l’efficacité de celui-ci, mais les préposées refusent en partie de s’y conformer et d’exécuter correctement les changements.  

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