Travail noté 4 - Teluq intro marketing

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1. Le sommaire exécutif

Le salon funéraire J.H. Fleury (JHF) est une entreprise familiale à Rouyn-Noranda depuis plus de 60 ans.  En 2017, JHF détient environ 41% du marché contre son seul compétiteur, la Résidence Funéraire de l’Abitibi-Témiscamingue (RFAT) qui s’occupe de 59% des décès.  L’objectif du plan marketing suivant est d’accroître la part du marché de JHF en informant la population sur les services offerts, en augmentant la visibilité de l’entreprise, bonifier les services actuellement disponibles et finalement exécuter quelques changements physiques au salon funéraire.

Informer la population cible en augmentant la présence et la visibilité de JHF, tant en ligne que physiquement.

• Faire des capsules vidéo sur Facebook, expliquant quoi faire lors d’un décès et aussi sur l’importance de parler à ses proches au sujet de leurs dernières volontés.
• Établir une campagne publicitaire sur les médias conventionnels (radio, journaux et télévision) avec le slogan : Chaque vie a une histoire, nous vous aidons à la célébrer. J.H. Fleury.
• S’associer en commanditant des évenements locaux tels que des festivals afin d’accroitre la visibilité là ou les clients potentiels se trouvent.

Bonifier les services disponibles en 3 catégories : prévente; vente et après-vente.

• Prévente : effectuer des ateliers de pré-arrangements funéraires 4 fois par année en incluant des partenaires reliés aux services funéraires (notaire, assurance, banque, monuments, cimetières)
• Vente : simplifier la liste de prix en 3 catégories : disposition immédiate; exposition du corps ou de l’urne suivi d’une cérémonie dans la chapelle; exposition du corps ou de l’urne suivi d’une messe à l’église. Les forfaits comprenant une exposition ont également un certificat de consultation d’une heure avec un notaire assosicé.   Améliorer la papetrie offertes ainsi que le choix de traiteur, s’associer avec une compagnie de monuments afin d’aider les familles désirant ce service.  Ajouter à la salle de jeux déjà disponible lors des expositions, une salle de détente pour ados avec une console de jeux et un wifi pour invités. Rénover la salle de réception et sa cuisine.
• Après-vente : offrir des sessions de counselling en gestion du deuil, en groupe ou en privé en s’associant avec le programme de travail social au CEGEP de la ville.

1. Le concept

Le but du concept est de se distinguer de la concurrence en démontrant que J.H. Fleury est une entreprise funéraire professionnelle et distinguée, sans nécessairement être plus cher.  En deuxième lieu, améliorer les services funéraires offerts, bonifier les services offerts en s’associant avec des professionnels en lien avec le domaine et offrir des services avant, pendant et après les funérailles.

1. Le contexte

Rouyn-Noranda1 est une ville en Abitibi-Témiscamingue avec une population totale de la MRC de 42 298 habitants, dont la plupart, soit 29%, sont âgés de 45 à 64 ans (voir Fig.1).  Deux salons funéraires servent la population: J.H. Fleury, une entreprise familiale qui existe depuis plus de 60 ans et une coopérative, la Résidence Funéraire de l’Abitibi-Témiscamingue, qui détient des succursales dans l’ensemble de la région.

Chaque salon funéraire offre des services semblables tels que l’embaumement (préparation du défunt), visite (exposition du défunt dans un cercueil ou exposition de l’urne), cérémonie en chapelle dans le salon funéraire ou funérailles dans une église, service d’incinération, inhumation du cercueil ou de l’urne mise en niche de l’urne et réception au salon. Les deux salons funéraires possèdent des columbariums intérieurs et extérieurs. Les deux salons funéraires ont chacun une liste de prix semblable.

Fig.1

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Bien que l’ensemble de la population s’identifie catholique, la plupart se disent non pratiquant.  Il y a aussi une émergence de musulman et ce groupe aura leur premier centre de rencontre à l’automne 2017.

Depuis 2002 jusqu’à 2016, la moyenne annuelle de décès à Rouyn-Noranda se maintient à 322 (Fig. 2 et tableau 1).

[pic 3]Fig 2                        tableau 1                

La Clientèle

Le salon funéraire J.H. Fleury (JHF) a présentement 41% de la part du marché et son compétiteur direct, tandis que La Résidence funéraire de l’Abitibi-Témiscamingue (RFAT) détient la majorité du marché, soit 59%. (Fig. 3)

Fig. 3   [pic 4]

Donc, chaque année, plus de 300 familles deviennent endeuillées et doivent faire affaire avec un salon funéraire pour s’occuper de l’enregistrement du décès, diverses demandes de prestations en lien avec le décès, choisir le type de service funéraire soit: disposition immédiate (aucune visite ni cérémonie ni funérailles), une visite (aussi appelée exposition) avec le corps du défunt ou une urne, une cérémonie dans la chapelle du salon ou des funérailles à l’église, une réception et l’inhumation du cercueil ou de l’urne.  JHF et RFAT offrent tout deux les mêmes services à la population et sont doté tout deux d’un four crématoire.

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