MKG3300 INTRA

SCÉANCE 1 / CHAPITRE 1

La NATURE du marketing
DÉFINITION :

 Le MARKETING est un processus social et un processus de management  par lequel les individus et les groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création et de l’échange libre de produits et services ayant une valeur pour autrui.

DÉFINITION SIMPLE :

 Faire du MARKETING, c’est créer et échanger pour satisfaire.

Qu’est-ce que le MARKETING

4 CONCEPTIONS DU MARKETING :

• PHILOSOPHIE DE GESTION – ‘’satisfaction de la clientèle’’ : Fournit un principe général sur lequel fonder la conduite d’une entreprise.
  
• FONCTION DE L’ENTREPRISE  - ‘’gestion’’ : Coordonner diverses activités fonctionnelles, et l’accomplissement des fonctions de l’entreprise repose sur l’ensemble de connaissances.
  
• DÉMARCHE – ‘’contrôle’’ : Planifier, organiser, réaliser et contrôler son marketing.

- ENSEMBLE DE PRATIQUES – ‘’ensemble d’activités’’ : Utilise différentes méthodes comme : études comportements, sondages, entrevues et focus-group.

Le MARKETING DE PRODUITS aux consommateurs
DÉFINITION :

PRODUIT, tout ce qui peut être offert pour satisfaire un besoin ou un désir. Ce peut donc être un bien, un service ou même une idée.        

5 CATÉGORIES D’OFFRE :

• BIEN MATÉRIEL PUR : Sel, savon, crayons etc…
• BIEN MATÉRIEL ACCOMPAGNÉ D’UN SERVICE : Électroménagers + garantie
• SERVICE HYBRIDE : Restaurant, nourriture + service clientèle
• SERVICE PRINCIPAL ASSORTI DE BIENS /SERVICES SECONDAIRES : Transport aérien, transport +  services (nourriture, alcool et autres)
• SERVICE PUR : Consultation ou diagnostique (Docteur, garagiste ou autres)

Le marketing de SERVICES aux consommateurs

DÉFINITION :

SERVICE, acte, une  activité ou une prestation offerte par une partie à une autre partie, qui a pour effet de créer de la valeur, qui apporte des avantages aux parties qui ne comporte pas de transfert de propriété.

4 CARACTÉRISTIQUES DISTINGUENT LES  SERVICES DES PRODUITS :

• L’INTANGIBILITÉ : Les services ne sont pas des objets, ils ne sont pas tangible (touché, gouté etc.)
• SIMULTANÉITÉ : La participation du client est indispensable. Les services sont vendus, puis          produits et consommés simultanément.         
• VARIABILITÉ : L'importante composante humaine qui entraîne une grande variabilité sur le plan de l'uniformité des services rendus. (EX : Choix d’un cassier vs un autre)
• PÉRISSABILITÉ : Les services ne peuvent être entreposés.        

DEUX SOLUSTIONS : + OFFRE ou + DEMANDE !

COMMENT MODIFIER L’OFFRE :

• RÉAMÉNAGEMENT DE L’HORAIRE QUOTIDIEN DE TRAVAIL : + /- heures OU nombre d’employés
• RÉAMÉNAGEMENT DE  L’HORAIRE HEBDOMADAIRE DE TRAVAIL : 5 jours ON, 3 jours OFF         (Policiers/infirmières)
• L’AUMENTATION DE LA PARTICIPATION DU CLIENT PENDANT LES HEURES DE POINTE : Buffet / remplissage boissons gazeuse,
• MODIFICATION ET PARTAGE DES CAPACITÉS DE PRESTATION : Faire exécuter des tâches accessoires pendant périodes creuses.
• FORMATION POLYVALENTE DU PERSONNEL : Permet de satisfaire la demande aux périodes de pointes.

COMMENT MODIFIER LA DEMANDE :

• DÉPLACEMENT DE LA DEMANDE : Station de ski avec forfaits début de semaine.
• LE PRIX : Prix réduit pour une période précise.
• AJOUT DE SERVICES COMPLÉMENTAIRES : Restaurant avec un service de bar durant l’attente.
• STOCKAGE DE LA DEMANDE : Émissions sur le net ou formation en ligne ou correspondance.

Le marketing de PRODUITS et SERVICES ORGANISATIONNELS

DÉFINITION :

        Les produits et services organisationnels s’adressent aux entreprises manufacturières et de         services, aux organisations publiques et parapubliques et OSBL.

PARTICULARITÉS :

• ACHETEURS MOINS NOMBREUX CONCENTRÉS GÉOGRAPHIQUEMENT :         Équipement laboratoire.
• ACHETEURS PROFESSIONNELS : GEEK information au Bestbuy.
• PROCESSUS COMPLEXE : Plus d’étapes qu’au processus d’achat individuel.
• PLUS GROS ACHATS : $$$ Airbus …
• DEMANDE DÉRIVÉE DES CLIENTS FINAUX ET FLUCTUANTE : Selon l’ensemble de produits (A = B=C).
• PERSPECTIVE RELATIONNELLE : Entretenir des relations avec ses acheteurs.

Le marketing de PRODUITS et SERVICES aux SECTEURS PUBLIC ET SOCIAL

SECTEURS PUBLIC : Associé à des services, à des idées et à des causes et financé par les         contribuables.

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