Les besoins selon Maslow

Notions :

Le marketing c'est mettre le CLIENT au centre de l'entreprise.

Les besoins selon Maslow :

[pic 1]

Le désir c'est tout ce dont on a envie pour répondre à nos besoins.

La demande c'est le moyen à mettre en place pour satisfaire le désir et obtenir le besoin.

Le marketing opérationnel est une phase du marketing qui vise à mettre en œuvre sur le terrain les actions visant à exécuter les décisions (directives) du marketing stratégique.

Les 2 objectifs du marketing opérationnel : - conquérir de nouveaux clients

       - fidéliser les clients acquis

Les 7 étapes du marketing opérationnel : - identifications des cibles

   - définition des objectifs

   - conception des actions

   - élaboration du mix marketing

   - détermination d'un budget

   - exploitation des actions

   - mesure des résultats et calcul de rentabilité

Marketing stratégique : - chercher les besoins des clients.

  - approche systémique

  - diagnostic marketing

  - stratégie générale

  - stratégie de coût et de prix.

Domaine d'activité stratégique (DAS) : domaine sur lequel on va mener une démarche marketing unique et autonome.

Facteur clé de succès (FCS) : c'est indispensable pour vivre dans un marché, domaine d'activité.

Savoir-faire différenciant (SFD) : être le seul à proposer un produit qui répond à un besoin (brevet).

Savoir-faire différenciateur (SFD) : ce différencié des concurrents.

Avantage concurrentiel (AC) : avantage par rapport aux concurrents.

Le champ de réflexion stratégique c'est aller chercher les informations sur le marché auprès des clients pour avoir des bonnes idées de produits et générer un CA.

[pic 2]

I – Problématique :

Position stratégique avec : - définitions des DAS

      - carte stratégique (voir feuille)

      - mapping (carte perceptuelle)

      - VSPO identifiables :

1 : Continuité        2 : Restructuration                         3 : Diversification

- ↗ (croissance)         - ↗                                 - ↗

- →                 - →                                 - →

- ↘ (décroissance)         - ↘                                 - ↘

Etude du micro-environnement et macro-environnement :

[pic 3]

* Système PESTEL :

Politique

Economie

Sociaux-culturel (sociétal)

Technologique

Ecologique

Législatif

* Système PORTER :

[pic 4]

Diagramme de Derek Abell : Voir feuille Nancy.

Interprétation :

Il faut couvrir la zone de FCS si on ne veut pas se faire éjecter.

Outil d'approche stratégique pour racheter des autres entreprises.

Matrice BCG :

Croissance du marché[pic 5]

[pic 6][pic 7]

Part de marché relative

Vache à lait : produit qui rapporte le plus, produit qui a fait ses preuves et dure dans le temps (ex : coca). En général produit qui rapporte le plus à l'entreprise.

Star : produit à croissance rapide, marché croissance rapide, souvent novateur, porteur. Rapporte peu d'argent car beaucoup de coup et pas encore amortie.

Point mort : gagne peu d'argent, produit en fin de vie ou produit qui ne marche pas.

Dilemme : ne rapporte pas, positionnement marginale on ne sait pas quoi en faire ou alors nouveau produit qu'on ne sait pas si on va arriver à en faire une Star.

Portefeuille produit : le but est qu'il soit équilibré, avoir des produits un peu partout pour que chacun puissent passer d'une catégorie à une autre.

Exemple :

PDM : 20500/600000x100 = 3%

PDMR : 20500/35600 = 0,58

Part de CA : 20500/61700x100 = 33%

Grille SWOT : chaque VSPO

Outil de pertinence.

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