Fondement du marketing

Les fondements du marketing :

Introduction :

Définition générale du marketing :

L’ensemble des moyens dont disposent les entreprises en vue de créer (offensif), de conserver (défensif) et de développer leurs marchés. Ca permet à l’entreprise d’influencer son environnement à sa faveur. Il est donc proactif sur son environnement, il faut réfléchir puis agir.

DE LA RÉVOLUTION INDUSTRIELLE AUX ANNÉES 50

L’économie est centré sur la production, c’est à dire qu’elle centrée sur :

-Le produit

-Les problèmes de rationalisation

-La standardisation des couts (ils agissent sur l’outils de production)

-La standardisation des couts, (cf Ford)

-La satisfaction d’une clientèle existante (à cette époque nous sommes pas dans une consommation de masse, pas tout le monde peut s’acheter une voiture (…) )

 → la clientèle est restreinte, nous sommes pas ecnore dans une urbanisation de masse

Les centres d’interte de l’entreprise :

-améliorer des techniques de production

-acquérir les ressources financières nécessaires au renforcement du capital de production (le flux d’argent est rare , pas de mouvement d’argent)

-perfectionner les methodes d’organisation du travail

L’entreprise :

-Perçus comme un agent de production au centre de l’environnement économique, elle est au cœur des préoccupations, ce n’est pas forcement évident  de trouver les fournisseur (les matières 1er) + les capitaux (à cette époque les francais placé 20% de leur argent de facon sur) + les concurents + peu de clients

• Champs d’application limité :

-A la constitution d’une équipe de vente.

-A un peu de réclame (publicité) pour certains secteurs comme la bonneterie ou la confiserie.

-‘A la fixation d’un prix

-A la distribution : l’essentiel est assuré par des indépendants (souvent propriétaire de magasin de 10 m2). Il  a eu ensuite le boom des prix unique et des Monoprix (du à la crise de 29). C’est le début du libre service, mais cela a été stoppé par la guerre.

• Pricing, distribution et publicité considérés comme des tours de main fondés sur des dons naturels et l’expérience pratique.
• Recherche de la clientèle est considérée comme indigne d’activité noble comme la banque de dépôt, le transport  ferroviaire ou l’industrie sidérurgique.

DE LA FIN DES ANNÉES 50 À 1975

• Avènement de la société d’abondance : le revenu des francais a augmenter de 500%.
• Abondance de capitaux, ca à d’ailleur etrané une croissance constante entre 5 et 7%
• Abondance du travail
• Abondance des matières plus d’entrave à la capacité de production
• Modification des perspectives et des perceptions
• Abondance de biens et de services

→ La consommation devient important

A partir de 1975

C’est une date importante avec :

-une rivalité Nord/Sud  // Urss /USA  

- une période clès à cause d’une monté du pétrol de 5$ -> 25$

→ le prix de fabrication augmente

Substitution de la société de consommation à la société de production

Satisfaction des besoins fondamentaux de l’H « occidentaux »

Saturation des marchés dominés par le renouvellement constant des produits

Accroissement et durcissement de la concurrence → il faut être capable de trouver des clients, d’aller les chercher et surtout les garder. Il faut donc les garder et les fidélisé.

Domination de la logique concurrentielle et de marché dans cette économie d’abondance

→ Naissance de MARKETING, il faut savoir comment les capté, où les capter et les fidéliser.

Transformation culturelle

Le développement d’une attitude marketing centré sur le client

Le souci constant des entrepreneurs est de connaître le marché afin de mieux s’y adapter et d’agir sur lui efficacement

Le client est l’actif principal d’une entreprise → le connaître le séduire, le capter , le fidéliser  

DÉCISION EN ENTREPRISE, LE CONTENU DU MKT

Fonction du consommateur  notamment de la compréhension de son comportement

Base : disposer des moyens, compétences et capacités d’activer cette attitude

→ Organiser cette activation

Elargissement du domaine du marketing :

En amont, (cf Toyotisme) :

-identification des besoins : études et enquêtes, analyser des besoins

Avec des études et analyse de marché

→ Décider de la nature des produits / fixer les prix

En aval  (cf grande distribution) :

Au delà des activités de vente, de distribution, de publicité et de vente juridique, LE SAV prend une place importante avec l’après acte d’achet qui à pour objectif de suivre le client.

→c’est un axe stratégique pour l’entreprise

(Très présent dans les grandes entreprises vendant des biens de grande consommation dans un climats de concurrence intense.)

+ Apport des sciences humaines, économiques et statistiques

La définition de :

• Mc Cartgy et de Perreault illustre cette conception du marketing signifiant « qu’une organisation dirige tous ses efforts en vue de la satisfaction de ses consommateurs avec du profit »

Un client content en informe 5 / un client mécontent en informe 20

• Kolter suit cette orientation en précisant que « la clef pour atteindre les objectifs de l’organisation consiste à déterminer les besoins et les désirs des marché cible. »

Chapitre 2 : Marché, environnement, demande

Marché : ensemble des personne ou organisation de toute sorte qui peuvent avoir une influence sur la consommation ou l’utilisation d’un bien ou d’un service et donc sur sa vente

Ex : le marché français de l’automobile est influencer par la presse.

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