Définitions et approches théoriques du management

23/09/13

Chapitre 1 : Définitions et approches théoriques du management

« Les suicides chez France Telecom sont dus aux méthodes de management mises en œuvre dans l’entreprise ces dernières années », entendu sur BFM le 19/09/09

🡪 L’humain est le sujet qui subit des méthodes de management mise en œuvre par l’entreprise

« Diriger ne consiste pas seulement à prendre des décisions rationnelles. Il faut aussi écouter et ensuite le traduire en terme de management. Est-ce que c’est cela qui a manqué chez France Telecom ? », Stéphane Lauer, 05/07/12, M Blogs (Le Monde)

Une définition : « Savoir susciter les initiatives de son équipe, favoriser la prise d’initiatives, développer la créativité au sein de son équipe, cela ne se décrète pas. Cela implique de créer un climat propice et de nouvelles habitudes de management », www.journaldunet.com 

🡪 La dimension humaine de la gestion est importante avec une certaine prise d’initiative

« Nous devons entrer dans la culture du résultat avec tout ce que cela suppose de risques et d’inconfort. », Nicolas Sarkozy, ministre de l’intérieur, 05/07/02

🡪 Notion de performance introduite dans le service public, intégration de pratiques de management dans le secteur public et plus seulement dans le privé

« Le CIMAP (+/- RGPP) est l’instance de décision et d’arbitrage en matière de modernisation de l’action publique. Il vise à rénover le modèle français en alliant cohésion sociale et performance dans le respect des engagements budgétaires du gouvernement. », CIMAP, 02/04/13

🡪 Introduction du « social » dans la gestion

1. Concepts

Qu’est-ce que le management / la gestion ? Quelles différences ?

Féminisation de l’encadrement, management anciennement masculin.

1 - Management / Gestion :

Le management, « C’est avant tout une affaire de bretelles, de coupe de cheveux et de plis au front… ». Citation humoristique car de nos jours, évolution des méthodes, des personnes.

Le management est « L’art d’atteindre des résultats au travers de l’action d’autres personnes (mobilisation des hommes) », H.A. Simon (théoricien en organisations), 1947

La mobilisation des hommes pour atteindre des résultats peut entraîner des contestations (actions syndicales).

« Activité visant à obtenir des hommes un résultat collectif en leur donnant un but commun (convergence des buts), des valeurs communes (culture d’entreprise), une organisation convenable (structure des entreprises) et la formation nécessaire (GRH) pour qu’ils soient performants et puissent s’adapter au changement. », Peter Drucker, 2006

La gestion inclut de nombreuses disciplines : marketing, gestion de production, GRH,…

Quels résultats ? Comment mobiliser les hommes pour atteindre ces résultats ?

Les définitions laissent des questions en suspend :

🡪 Comment ? Comment atteindre les objectifs ?

🡪 Pourquoi ? Pour qui ?

Les définitions évoquent en même temps les objectifs, les buts, les résultats et la mobilisation des hommes.

Comment ? Quels moyens pour atteindre les objectifs ? 🡺 organisation convenable, formation des hommes, valeurs (culture d’entreprise)

Pourquoi ? 🡺 objectifs de l’organisation

Pour qui ? Qui attend les résultats ?

Plusieurs dimensions du résultat, de la performance :

• résultat financier, bénéfice comptable pour les actionnaires qui veulent percevoir des dividendes
• approche + qualitative, but de fabriquer des biens ou services de qualité, respecter certains délais, sont intéressés les clients
• satisfaction au travail, intéresse les salariés
• produire propre, respecter, préserver l’environnement, la Société est concernée

On s’intéresse aux résultats au sein des entreprises. Comment motiver ? =>instaurer une forme de respect.

Gérer : administrer (une affaire, des intérêts) pour le compte d’autrui. (CNTRL)

🡪 la définition ne laisse pas de part à l’humain, ce qui différencie de manager c’est la dimension humaine

Le management est-il scientifique ? Art pratique, modélisable ou science sociale ?

Art pratique  = habileté, un métier des sciences techniques. 🡪 Simon indique que le management est « l’art d’atteindre des résultats au travers d’autres personnes »

Science 🡪 Taylor s’est intéressé à la gestion des organisations, fait référence à l’OrgSciTravail, s’est intéressé à la conduite des individus, au mouvement des ouvriers sur les chaînes de production pour optimiser la production : approche scientifique de l’organisation de la production 🡺 pas une science exacte car touche à l’humain.

Science sociale ? On intègre au management des qualités humaines 🡪 relationnelles (gestion des relations), intuition, sensibilité, expériences. => la gestion s’apparente plus à cette science.

La gestion / le management est un art qui rassemble des connaissances formalisées, des modèles qui existent mais les qualités humaines interviennent dans ces modèles.

2 - Organisations / Entreprises :

• lieux d’action collective
• ensembles de ressources et de compétences
• très diversifiées

Organisation : générique utilisé pour définir un ensemble de moyens structurés (ressources, compétences) qui constituent une unité de coordination ayant des frontières identifiables fonctionnant en vue d’atteindre un ensemble d’objectifs qui sont partagés par les membres participants (action collective).

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