C41 VENDRE

C41 VENDRE

• Annexe 1 : Fiche Produit

• Annexe 2 : Argumentaire de Vente  CAP/SONCAS

• Annexe 3 : Accroche

• Annexe 4 : Objection

• Annexe 5 : Stratégie ventes additionnelles 
  

• Annexe 6 : Fiche Client /Persona

• Annexe 7 : Tableau de bord

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Produit : Pull en cachemire

Prix : 59,99€

Marque : Celio

Forme : Col V, Col Rond        

Composition : 100% Cachemire (Chèvre)

Taille : S, M, L, XL, XXL

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Caractéristique

Description                                                Composition et entretien[pic 3][pic 4]

Pour débuter la vente je regard d’abord le langage corporel du client, par exemple je lui souris et j’observe s’il me souris en retour ensuite je prend le contact avec e client en oubliant pas les formule de politesse (Bonjour, Merci, Au revoir, Bonne journée ou soirée)

J’utilise la méthode SBAM (Souris, Bonjour, Au revoir, Merci) et du 4X20 (les 20 premier mouvement, les 20 centimètre du visage, les 20 premier mot et les 20 premier second) le client doit ce sentir d’écouter, il ne doit pas  se sentir bousculé et forcer de faire un achat, La prise de contacte nous permet  de briser la glace et savoir ou nous allons diriger la vente.

• Bonjour, Monsieur Puis-je vous renseigne ?
• Bonjour, Monsieur vous chercher quelque chose en particulier ?

• Au début j’utiliser des  d’approche fermée et ca fonctionne uniquement  dans les situations où le client attendait effectivement qu’un conseiller vient le voir.  D’ailleurs, les clients savent parfaitement y répondre par : « Non, merci, je regarde ». Pour me rattraper je disais « Je vous laisse regarder, si vous avez besoin de quoi que ce soit, je reste à votre disposition.
• Apres j’ai commerce à faire des phrases d’accroche ouvert car j’ai compris la plus part des client me disait non merci je vais juste regarder …

• Bonjour, madame, que pensez-vous de notre collection de pull ?
• Je vois que vous regardez les pulls, ils sont classés par type de maille à différents endroits, je vous les montre ? 

Les clients pose question sur les coupes et les tailles qui permet de commencer l’entretien plus facilement avec les clients.

Premièrement lorsqu’un client nous fait part d’une objection, nous devon pas nous braquer, le faite que le client émette des objection ne veut pas dire que notre argumentaire n’était pas bon certain client ont besoin de plus de précisons pour acheter, il ont besoin d’être rassurer et pousser dans la bonne direction, mais il faut aussi se remettre en question. (Peut être que vous n’avez pas totalement cerné votre client ?, L’objection ne cache–t-elle pas  un autre problème ? ).  Je reste attentif a tous ce que mon client me dit pour pouvoir traiter aux mieux  à ses objection pour cela je reformule dans un sens favorable les objection dont le client me fait part, je commence par évoquer le point le plus sensible, je traite l’objection point par point en m’assurant d’obtenir un oui a chaque fois

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