Controle de gestion

Q55.1. Quelles sont vos attentes autant que client vis-à-vis de Lydec  au niveau des fluides (eau, Elec, Ass...)? Spontané (ne pas lire les attributs)

1.     Améliorer la qualité des services en général

2.     Réduire le prix de l’eau

3.     Améliorer la qualité de l’eau

4.     Améliorer le goût de l’eau

5.     Réduire le prix de l’électricité

6.     Améliorer la qualité de l’électricité

7.     Réparation de l’éclairage public

8.     Plus des lampadaires

9.     Réparation des lampadaires

10.  Meilleur contrôle technique du compteur

11.  Améliorer la qualité du service assainissement

12.  Installation du réseau d’assainissement

13.  Entretien continu du réseau d’assainissement

14.  Trouver une solution pour l’odeur des égouts

15.  Remettre les plaques de regard à leur place

16.  NSP/NRP

17.  Other __________

Q55.2. Quelles sont vos attentes autant que client vis-à-vis de Lydec  au niveau du mode de contact et Modes et modes de règlement? Spontané (ne pas lire les attributs)

1.     Plus d’espaces de services

2.     Informer des nouveautés

3.     Informer avant les coupures

4.     Diversification des moyens de communication

5.     Meilleure réactivité au téléphone

6.     Un numéro de Téléphone disponible 24h/24

7.     Régularité du passage de l’encaisseur

8.     Plus des agences

9.     Disponibilité de l’encaisseur

10.  Mettre des TV dans les agences

11.  Modernisation des moyens de paiement

12.  Revoir les dates de réception des factures

13.  Prolonger la période de paiement

14.  Proposer des Facilités de paiement

15.  Réduire le prix des pénalités en cas de retard de paiement

16.  NSP/NRP

17.  Other __________

Q55.3. Quelles sont vos attentes autant que client vis-à-vis de Lydec  au niveau de la reponse a vos de demandes (Demandes de services : Abonnement, branchement ou résiliation et réclamations) ? Spontané (ne pas lire les attributs)

1.     Rapidité d’intervention

2.     Prendre en considération les réclamations

3.     S’intéresser aux clients

4.     Faciliter les procédures en cas de retard de paiement

5.     Une meilleure réactivité

6.     Etre à l’écoute des clients

7.     Répondre plus rapidement au téléphone (temps d’attente)

8.     Rapidité d’exécution

9.     NSP/NRP

10.  Other __________

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