Suivre les ventes et les livraisons

Chapitre 5 : suivre les ventes et les livraisons

Le contexte :

Entreprise : Publising

Taille : PME 17 salariée

Localisation : Marne et Loire

Secteur d’activité : national

Activité principale : création à installation et maintenance de publicité

Clientèle : grande chaine et petit commerçant

1. L’enjeux de traiter rapidement ses commandes est de : satisfaire le client le plus rapidement possible et respecter le lieu et la date

2. Il est important de tenir les clients informe pour montrer qu’on est appliqué, donner une bonne image et éviter les réclamations.

1) Analyser les étapes du traitement des commandes

1. Les couts et les risques d’une erreur de saisi de la commande sont : la perte d’un client = baisse du CA ; perte de temps et d’argent ; perte de matière…

2. Les personnes ou les services intervenant dans le processus de commande ainsi que leurs rôles sont :

Personne / service Rôle Document crées

Client Demandeur : passe commande Bon de commande client

Commercial Manon Réceptionne la commande

Procède aux vérification

Enregistre la commande sur le PGI et sur le tableau de suivi

Informe le client de la suite donnée a sa commande

Transmet au service fabrication Bon de commande entreprise et accuse de réception de commande (AR)

Responsable commercial Etienne Valide la commande en cas de situation litigieuse /

Service ou atelier fabrication Met la commande en fabrication Bon de fabrication

3. Traitement d’une commande : voir schéma organigramme

2) Traiter les commandes

4. Afin de pouvoir traiter efficacement les commandes des clients prioritaires il est indispensable d’utiliser un tableau récapitulatif des différentes infos sur les clients :

Client Date commande Montant HT Plafond Solde dû Solde + commande En cour après commande Acceptation commande en priorité Action

Maison de la literie 25/10/N 2600.00 35 000.00 10 233.80 12 833.80 22 166.20 OUI Demander délai au service fabrication

AC media 16/10/N 2377.50 – 1000 = 1377.50 15 000.00 14 712.00 16 712.00 18 088.50 NON Courrier pour avertir de sa situation comptable

On traite en priorité Maison de la literie car le risque de non-paiement est nul.

5. De : publising@gmail.com

A : ACMedia@gmail.com

Objet : situation commande

Monsieur,

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