Veille concurrentielle et Étude de la concurrence

CANDIDAT.E

UNITÉ COMMERCIALE

NOM : DELLONG

PRÉNOM(S) ; JULIA

RAISON SOCIALE : GSTAR RAW

ADRESSE : 3CARREFOUR DE L’HOURS

34500 Beziers

Compétences clés mobilisées

Compétences (À renseigner)

Assurer la veille informationnelle

X

Modifier des ressources numériques, sélectionner, hiérarchiser, analyser et exploiter des informations

Réaliser et exploiter des études commerciales

 X

Construire une méthodologie, recueillir des données, exploiter des résultats

Vendre dans un contexte omnicanal

Entretenir la relation client

Date : Du 01/09/2020 au 01/09/2021

Durée de l’activité : 1an

Contexte professionnel : G-Star RAW est une entreprise néerlandaise de vêtements de créateurs, fondée par Jos van Tilburg à Amsterdam en 1989, qui produit des vêtements de haute qualité, l’entreprise compte au total plus de 6 500 points de vente dans le monde.

Le contexte est spécial depuis maintenant deux ans à cause de la pandémie, face aux implications mondiales liées au COVID-19, G-Star s’engage à garantir la santé de chacun, pendant cette période incertaine et éprouvante. En tant qu’entreprise internationale, ils suivent de près la situation dans chaque pays. Chaque décision est prise au jour le jour, en accord avec les mesures de sécurité locales.  

X Projet/Activité issu de votre analyse

Situation professionnelle : Je suis en contrat d’apprentissage dans l’entreprise G STAR RAW, j’ai

mené cette analyse du marché en toute autonomie en mettant en place les outils et méthode nécessaires au

recueil de l’information sur les concurrents présent sur ma zone de chalandise, en préconisant le choix d’analyse en intermarque.

J’ai réalisé une veille concurrentielle et l’étude la concurrence de mon unité commerciale, GSTAR-Raw au Polygone Béziers avec une autonomie totale, en analysant l’environnement et la concurrence sur mon marché.

X Vécue

Objectifs poursuivis :

* Commerciaux :

- Quantitatif(s) : Relever des opportunités et menaces.

- Qualitatif(s) : Détecter les opportunités et les menaces de son environnement, connaitre son marché afin de pouvoir répondre aux besoins et aux attentes des clients, anticiper les tendances du marché, surveiller sa notoriété, adapter mes ventes, évaluer la concurrence et donc la position de l’entreprise par rapport aux autres au sein du marché. Cela permet aussi de connaitre les nouveaux entrants sur le marché. C’est une surveillance qui se veut régulière et organisée.

* Personnel : Mieux cerner mon marché, l’offre, la demande, connaitre mon environnement de travail ainsi que la cible.

La méthodologie utilisée :

Afin d’assurer la veille concurrentielle et d’effectuer une étude de la concurrence je me suis rendue chez

WE ARE SELECT et Galerie Lafayette Béziers pour analyser ce que propose les autres boutiques qui

vendent du GSTAR, savoir comment ils accueillent la clientèle, passer en cabine et voir s’ils essaient de

conclure une vente additionnelle, demander le ressentis du personnel, s’il y a du trafic. Regarder les avis

internet de nous et nos concurrents, s’abonner à leurs newsletters pour découvrir leurs offres,

suite à ça j’automatise la collecte des informations en magasin…, tel que le prélèvement des codes postaux

lors de l’encaissement, la réalisation d’un PESTEL, créations de la zone de chalandise, mapping de

positionnement, diffuser les résultats des recherches lors de réunions. En allant visiter la boutique WE

ARE SELECT, j’ai remarqué qu’il y une implication moindre en ce qui concerne la vente de la

marque, lorsque je trouvais un bémol au produit le personnel me redirigeait sur une autre marque

alors que j’avais précisé vouloir un jean g star raw. Lorsque j’ai fini par passer en cabine la

vendeuse m’a laissé en totale autonomie, ne cherchant pas à compléter sa vente. J’ai remarqué

qu’il y avait très peu de trafics et elle me l’a confirmé, tout comme dans mon unité commerciale

les passages se font rares. Je suis partie sans acheter le jean et elle n’y a trouvé aucun

inconvénient. C’est très différent de notre manière de fonctionner, bien que la marque ne soit pas

le noyau de leur unité ils devraient tout mettre en œuvre pour conclure la vente et satisfaire le

client.

Les moyens et techniques mis en œuvre :

-Ressources matérielles : Ordinateurs

-Ressources informatiques : Google alerts, forum, blog

-Ressources humaines : Moi même

Les résultats :

G Star Polygone propose un meilleur accueil ainsi qu’un meilleur accompagnement (proposition de café, répond un maximum à la demande du client), c’est une véritable opportunité car la clientèle fidèle à la marque préfèrera venir se servir directement chez nous afin d’avoir un suivi, une meilleure image et une meilleure expérience que chez la concurrence inter-marque.

Bilan personnel : 

Grace à cette étude je connais mon marché ainsi que la place de mon entreprise dans celui-ci, je peux anticiper les actions des concurrents pour mieux préparer ma propre stratégie. Améliorer le fonctionnement et les procédures actuelle de l'entreprise et évaluer la concurrence et l'image de marque de l'entreprise.