Fiche sur la veille concurrentielle BTS MCO

Compte rendu d’activité n°1

Titre de l’activité :Analyser le marcher du bricolage

CANDIDAT(E)

UNITE COMMERCIALE

NOM : GROUSSET

PRÉNOM(S) :MATHYS

RAISON SOCIALE : WELDOM

ADRESSE : 20 RUE DE GENEBRET, 43700 BRIVES-CHARENSAC

Compétences clés mobilisées

Compétences (A renseigner)

Assurer la veille informationnelle

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Rechercher et mettre à jour l’information.

Hiérarchisé et analyser l’information.

Exploiter l’information pour la prise de décision.

Mobiliser les ressources numériques.

Sélectionner les informations.

Réaliser et exploiter des études commerciales

Vendre dans un contexte omnicanal

Entretenir la relation client

Date et durée de l’activité :

L’activité a lieu lors de mes années d’apprentissage.

Objectifs :

-Comprendre l’organisation de l’entreprise

-Repérer et analyser la concurrence

-Analyser les forces et les faiblesses de l’entreprise

-Analyser l’aspect commercial

Contexte professionnel :

J’ai pris l’initiative de mettre en place une veille informationnelle au sein de l’entreprise, afin de mieux s’adapter aux changements du marché et aux besoins des clients. Aujourd’hui, le marché évolue rapidement, tout comme les attentes des consommateurs et leurs habitudes d’achat.

La concurrence s’intensifie, et il devient crucial de comprendre les clients et d’assurer leur satisfaction pour les fidéliser.

Il est donc indispensable de surveiller à la fois notre environnement immédiat et global.

Les données recueillies seront exploitées pour ajuster nos actions et rester compétitifs sur le marché.

Ressources utilisées :

-Avis clients

-Réseaux sociaux

-Marchandisage

-Articles internet

Méthodologie, moyens et outils mis en œuvre :

Préparation de la veille

Pour préparer ma veille informationnelle au sein du magasin Weldom à Brives-Charensac, j’ai d’abord réfléchi à plusieurs questions essentielles :

• Qui a besoin de cette information ?

• Que recherche-t-on précisément ?

• Quels mots-clés devons-nous utiliser ?

• Quand et à quelle fréquence doit-on effectuer cette recherche ?

• Pourquoi ces informations sont-elles importantes ?

• Comment et où les trouver ?

J’ai concentré cette veille sur deux principaux axes : nos clients et nos concurrents dans la zone de chalandise. Pour cela, j’ai analysé les retours clients, tant en ligne qu’en magasin, et observé directement les comportements d’achat. Par ailleurs, j’ai étudié les offres de nos concurrents pour comprendre les différences et les opportunités à exploiter.

Pour compléter cette approche, j’ai utilisé l’analyse PESTEL afin de surveiller l’environnement macro-économique et ses impacts sur le marché du bricolage, notamment en ce qui concerne les produits écologiques et technologiques.

Veille du micro-environnement

Notre logiciel Meti est un outil clé dans cette veille. Il nous permet de suivre en temps réel les informations concernant les stocks, les ventes, les prix et les préférences des clients. Grâce à ces données, nous pouvons ajuster nos offres et prévoir les réapprovisionnements en fonction de la demande.

Analyse des retours clients et de la concurrence

Afin de réaliser cette veille, j’ai principalement observé les avis en ligne et recueilli les retours des clients en magasin. Cette approche m’a permis de mieux comprendre leurs besoins. J’ai également analysé les offres des concurrents directs et indirects dans notre zone de chalandise pour identifier des lacunes dans notre propre assortiment.

Résultats de la veille

Voici les principaux résultats obtenus :

1. Besoin de produits pour l’isolation thermique : Les clients demandent davantage de produits et d’outils pour améliorer l’isolation de leurs maisons, notamment en préparation de la saison hivernale.

2. Intérêt pour des solutions de rénovation rapide : Il y a une demande croissante pour des produits facilitant les travaux de rénovation rapides, comme des kits de montage prêts à l’emploi ou des peintures couvrantes express.

3. Demande pour des produits à faible impact environnemental : Les clients recherchent de plus en plus des produits écologiques, tels que des peintures sans solvants et des matériaux de construction durables.

Analyse des concurrents dans la zone de chalandise

Pour mieux comprendre notre positionnement, j’ai comparé nos offres à celles de nos principaux concurrents dans la région :

• Super U : Offre un assortiment réduit dans le secteur bricolage, mais propose des prix attractifs pendant les périodes promotionnelles, notamment à Noël.

• Tridôme : Propose une gamme de produits similaires à la nôtre, avec un focus sur les produits de saison, comme les articles de jardin en été. Les prix sont souvent alignés sur les nôtres.

• Gamm Vert : Se concentre principalement sur les produits de jardinage, avec une offre réduite en bricolage. Ils proposent des produits de qualité supérieure, mais à des prix plus élevés.

Veille digitale

J’ai également consulté les avis en ligne via des plateformes comme Google. Les retours sont globalement positifs pour les magasins Weldom dans la région, avec une moyenne de 4,4 étoiles sur 5. Les commentaires soulignent souvent la disponibilité des produits et la qualité du service client, mais quelques avis mentionnent un manque de choix dans certaines catégories spécifiques, comme les produits écologiques.

Veille du macro-environnement

Pour continuer cette veille, j’ai décidé de faire un PESTEL afin d’ étudier tout les facteurs du marché du bricolage et de mieux comprendre son système.

Mais aussi, à la suite de ce PESTEL, j’ai réalisé une analyse SWOT afin de permettre d’évaluer la position de l’entreprise Weldom selon 4 facteurs (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats).

Pistes d’évolution

Suite à cette veille, voici les pistes d’amélioration pour notre magasin :

1. Augmenter l’offre de produits pour l’isolation : Élargir la gamme de matériaux isolants et d’outils liés à l’efficacité énergétique pour répondre à la demande croissante.

2. Mise en place d’un espace de recyclage : Installer un point de collecte des matériaux usagés (peintures, bois, etc.) pour encourager nos clients à adopter des pratiques plus écologiques, tout en améliorant notre image de marque.

3. Lancer des solutions de rénovation rapide : Proposer des kits tout-en-un pour la rénovation express, ainsi que des produits facilitant les petits travaux domestiques.

4. Optimiser les périodes promotionnelles : Mettre en place des offres ciblées pendant les saisons clés pour mieux concurrencer des magasins comme Super U ou Tridôme, notamment pendant les fêtes ou la saison des rénovations.

Bilan

Cette veille informationnelle m’a permis de mieux comprendre le positionnement de Weldom à Brives-Charensac par rapport à ses concurrents, et d’identifier les attentes de notre clientèle. Grâce à cette analyse, nous pourrons ajuster notre offre pour mieux répondre aux besoins locaux, tout en anticipant les tendances du marché.