Prospection et suivi de clientèle

                          Prospection et suivi de clientèle . 

Devoirs P553

Partie 1 : Développement commercial

O 1: l'intérêt pour ARTECIVI de participer au salon :

La participation au salon Formland au Danemark, sera une grande opportunité pour l'entreprise pour développer ses ventes en Europe du nord, puisque Danemark est l'un des pays avec un PIB très élevé, et la richesse national est bien redistribuée, ainsi que l'activité économique est largement tournée vers l'étranger. Le salon de Formland est le plus grand salon des accessoires pour la maison et les cadeaux, regroupent des visiteurs venant du monde entier. Donc la participation à ce salon va permettre à l'entreprise de se faire connaître, d'attirer des nouveaux clients du monde entier ainsi que des distributeurs étrangers, de développer ses ventes et augmenter le chiffre d'affaires, sans oublier l'observation des concurrents.

O2 : les moyens à mettre en oeuvre pour faire venir des visiteurs :

La diversification de la politique de communication que l'entreprise possède sera un plus pour elle. En Scandinavie il y a une pratique courante de la langue anglaise, et c'est un avantage pour l'entreprise parce qu'elle possède déjà un site internet en anglais et pour chacune de ses collection elle édite un catalogue traduit en anglais. Et parmi les moyens que l'entreprise doit mettre en oeuvre dans le salon :

• Traduire la documentation commerciale, la fiche des produits, les tarifs, en anglais et/ou dans la langue des pays ciblés
• S'inscrire dans le catalogue officiel du salon
• Faire une publicité avec les coordonnées de l'entreprise et les produits présentés
• Donner une importance à la décoration du stand pour se faire différenciée des autres, et utiliser des panneaux attractifs et visibles
• Envoyer des invitations aux prospects pour assistés au salon
• La publicité, Chaque action réalisée sera un plus pour attirer des visiteurs au stand de l'entreprise au salon.

03 : les éléments culturels à prendre en compte

Éléments culturels à prendre en compte :

• Les Scandinaves apparaît formel mais ils sont plutôt informel, le dresscode peut apparaître assez décontracté
• Poignée de main est la forme accepté comme salutation
• Les réunions d'affaires se passent en déjeuner, et rarement en dîner
• Les règles avant les relations, la séparation entre la vie professionnelle et personnel est importante
• Il faut respecter et être polie avec tout le monde quelque soit son statut hiérarchique
• Faut être prêt à travailler avec des femmes
• La ponctualité est très importante pour les Scandinaves, être ponctuel est un signe de respect
• Être honnête, directe, et précis dans la négociation avec eux
• Le mot 'NO' est accepté comme réponse dans la négociation
• Les Scandinaves aime les contrat forme écrit, donc il faut établir le contrat et être sûr avant la signature que tous les termes seront respecté par l'entreprise

Q4: les outils et sources à utiliser pour établir la liste de prospect

4.1 - Pour créer le contrat en utilisant le publipostage, l'entreprise peut utiliser différents outils et sources d'informations:

Sources internes : l'entreprise pourra disposer de contacts établis sur des précédentes, des cartes de visites, fiches prospects, et des bases de données des précédents salon ( le salon de "maison et objet” en France, et le salon "MACEF” en Italie)

Sources externes : l'entreprise peut acheter auprès plusieurs organismes comme UBIFrance, les CCI, et les syndicats professionnels. Ou contacter des boutiques danoises de décorations, cadeaux, pour pouvoir acheter des des liste de prospects

Et finalement le publipostage doit être traduit en anglais.

4.2 -

Les coordonnées de la société ARTECIVI

Objet :

(Développement)

Les coordonnées du Destinataire

Présentation de l'entreprise (Documentation traduit en aglais)

Les produits présentés (Tarifs..;)

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La participation au salon Formland (Programme..)

Pièce jointe (Invitation)

Signature

O 5: budget du publipostage

Pour 75 prospects, on a 350 euros le fichier soit 4,66 euros le seul prospect. Pour les invitations 38 euros pour 25 Cartons imprimés, donc pour les 100 unités on va payer 152 euros, et 60 euros pour les frais d'expéditions.

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