Marketing et Vente Elearning

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UNIVERSITÉ MONTPELLIER 1 ISEM

Licence Economie Gestion Administration Mention Sciences de Gestion

L3 – Marketing et Vente Elearning

Stratégie de communication d'une agence immobilière : outils et actions

Quelles actions de communication une petite agence immobilière indépendante peut-elle envisager de mettre en place afin de rester compétitive dans un contexte de marché difficile?

VALEURS IMMOBILIERES 31

6, Avenue Louis Blériot 31500 Toulouse

Tuteur de l'Organisme d'accueil :

Nathalie PASCOT

Etudiant : Camille RUIZ

Tuteur universitaire : Magali RAMON RIBAUD

Année universitaire 2014 – 2015

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Stratégie de communication d'une agence immobilière : outils et actions

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Valeurs Immobilières 31

Gérante : Mme Nathalie PASCOT

Valeurs Immobilières 31 6, avenue Louis Blériot 31500 Toulouse

05.62.80.49.98 valeursimmobilieres31.com nathalie.pascot@valeursimmobilieres31.com

Responsable entreprise :

Mme Nathalie PASCOT Gérante de la société Valeurs Immobilières 31 nathalie.pascot@valeursimmobilieres31.com 06.95.34.48.77

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Remerciements

Je tiens tout d’abord à remercier Nathalie PASCOT pour m’avoir donné l’opportunité de réaliser mon stage dans son entreprise et de m’avoir fait confiance pour l’aider dans leurs actions et missions. Je la remercie pour m’avoir très bien intégrée au sein de l’équipe et m’avoir orientée durant mon stage.

Ensuite, je tiens personnellement à remercier Elsa DELATTRE pour m’avoir aidée tout au long de mon stage et d’avoir répondu à mes très nombreuses questions. Merci à Elsa pour m’avoir aidée dans les activités telles que la prospection et les visites. J’ai pu, grâce à elle, découvrir le métier de négociatrice en immobilier

Ensuite je tiens également à remercier toute l’équipe avec laquelle j’ai eu la chance de travailler pour m’avoir aussi bien accueillie et acceptée, je m’adresse ainsi à Elsa DELATTRE, Chloé SIMONIN et Charlotte ARCHIDEC.

Pour finir je remercie Mme Magali RAMON RIBAUD pour m’avoir consacré du temps afin de m’aider à l’élaboration de ce rapport de stage. Je remercie aussi l’ISEM et ses enseignants pour m’avoir donnée une formation de qualité et enrichissante durant cette année.

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Re sume

Durant mon stage, ma mission principale a été d’améliorer la stratégie de communication de l’agence Valeurs Immobilières 31. Pour cela, j’ai eu plusieurs actions à mener, comme créer des bases de données, créer des supports de communication, faire de la prospection téléphonique ou encore diffuser les annonces.

Les deux objectifs de mon stage étaient :  Quantitatif : Développer l’activité de Valeurs Immobilières 31 en créant une stratégie de communication cohérente  Qualitatif : Améliorer la notoriété de l’agence

L’agence VI31 doit pouvoir se démarquer de ses concurrents en montrant à ses clients que les deux forces de l’agence sont le suivi personnalisé et la disponibilité des commerciaux. La communication s’axe donc autour de ses deux forces.

La limite des moyens financiers de l’agence ne permet pas de pouvoir mener une campagne de communication sur les médias. La communication doit être simple et économiser sur les moyens.

La communication se fera donc avec des outils traditionnels : publipostage, flyers, phoning ; et en utilisant le web : les réseaux sociaux.

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Sommaire

Introduction Générale ____________________________________ Page 6

Partie 1 : Pour une agence immobilières indépendante dans un marché hypraconcurrentielle … _________________________________________ Page 8

Partie 2 : … Quelles actions de communication menées pour se démarquer ?

______________________________________________________ Page 20

Conclusion ____________________________________________ Page 29

Ouvertures _____________________________________________ Page 30

Annexes _______________________________________________ Page 31

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INTRODUCTION GENERALE

Valeurs Immobilières 31 est une agence immobilière indépendante créée en juillet 2012 par Nathalie Pascot. Au début elle faisait partie de la franchise d’agence 123 Web Immo. Cette franchise est présente essentiellement sur le web et elle se positionne sur le segment low-cost sur les commissions des agents co. Les commissions s’élevaient à 3% maximum. A cette époque Nathalie avait employé deux salariés. Cette agence est restée une franche de 123 Web Immo durant 6 mois. Cette solution n’étant pas assez rentable, Nathalie décida donc de se lancer en tant qu’agence indépendante. En avril 2013, la société Valeurs Immobilières 31 est réellement créée. L’agence fonctionne désormais uniquement avec des agents commerciaux qui sont rémunérés avec un pourcentage sur la commission. La rémunération varie entre 30 et 60% de la commission d’agence. Aujourd’hui Nathalie travaille avec 5 agents commerciaux.

L’entreprise a pour activité la transaction sur immeubles et fonds de commerce. Les transactions comprennent la vente et la location. Le siège social se situe au 6, avenue Louis Blériot. Et récemment, en avril 2015, une deuxième agence ouvre au 2, avenue Paul Séjourné.

La zone de chalandise première à la création de l’entreprise

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