Marketing Yves Rocher - Point De Vente Caen

Exposé marketing des points de vente :

2012/2013

Sommaire

Introduction p.2

I) Historique de l’enseigne p.3/4

II) Services proposés p.4/5

III) Yves Rocher et Internet p.6/7

IV) Point de vente Caen centre p.7 à 11

Conclusion p.11

Annexes :

- Guide d’entretien p.13 à 15

- Bibliographie p.16

Introduction

Le groupe Yves Rocher est une entreprise fondée en 1959 par Yves Rocher, se concentrant tout d'abord sur le marché des cosmétiques. Il détient des filiales telles que « Petit Bateau » ou encore la marque « Yves Rocher » sur laquelle nous allons nous concentrer. La marque « Yves rocher » fut la première marque du groupe éponyme. Elle possède aujourd'hui deux slogans : « Se réinventer chaque jour » et « Créateur de la cosmétique végétale ». Yves Rocher est une société anonyme comptant plus de 1 600 boutiques dans le monde dont 550 en France. Le siège social de la société se trouve à Issy-Les-Moulineaux en Hauts-de-Seine (France), celui du groupe se trouve à La Gacilly. Yves rocher actuellement dirigée par Bris Rocher (depuis 2007), embauche environ 15 000 salariés et présente un résultat net de 2 milliards d'euros. La marque existe dans plus d'une cinquantaine de pays et montre ouvertement son attachement pour l'écologie. En effet, Yves Rocher donne une place primordiale à la nature dans sa politique, notamment par la composition de ses produits (tous à base de plantes), la présence d'une gamme bio ou encore par la fondation « Yves Rocher » ayant pour but de préserver au maximum les plantes utilisées dans ses produits (en évitant de les couper) et de replanter 50 millions d'arbres (à savoir que 22 millions ont déjà été replantés). Nous pouvons aussi noter que Yves Rocher ne donne pas de sacs suite à des achats mais les vend, la marque est précurseur de cette politique écologique. De plus Yves Rocher ne teste pas ses produits sur des animaux.

Bris Rocher

En terme de politique intérieure, Yves Rocher n'embauche que des CAP esthéticienne et vente au minimum, et propose une formation interne à la vente et aux techniques d'institut de beauté selon ses propres critères. Ainsi les employés d’Yves Rocher passent trois niveaux durant leur carrière et peuvent (une fois les trois niveaux validés) être alors embauchés dans n'importe quel Yves Rocher sans problème.

Suite à cette brève description de la marque « Yves Rocher » nous allons ensuite nous intéresser à son histoire dans un premier temps, puis aux services que propose l'enseigne dans une seconde partie pour enfin terminer par sa présence sur Internet et une étude de cas portant sur le magasin Yves Rocher Caen.

I) Historique de l’enseigne

Tout d'abord, en 1959, c'est la création de l'entreprise du même nom que son fondateur, Yves Rocher. La société lance par correspondance la vente de ses produits à base de plantes dans le but de démocratiser la beauté pour toutes les femmes en la rendant accessible à toutes à bas prix.

Yves Rocher

En 1969, ouverture du premier magasin à Paris et en 1970 de la première franchise. La création de la Fondation «Yves Rocher» qui élabore diverses actions en faveur de l'environnement s'effectue en 1991.

En 1996, Yves Rocher s'ouvre sur les pays de l'Est et l'Asie. 1998 voit la création du Végétarium à La Gacilly avec le Museum d'histoire naturelle.

En 2003, un nouveau concept de magasin cinquième génération est testé. En 2007, il y a eu l’évolution du concept 5G, puis un travail sur le merchandising et les matériaux pour donner naissance au concept 5GV2.

En octobre 2008 "l'Atelier" est lancé. Ce nouveau concept de magasins met en scène les valeurs et les origines de la Marque. Monsieur Yves Rocher est le créateur de la cosmétique végétale. Ce sont les précurseurs du bio que l'on connait aujourd'hui.

L’atelier

Yves Rocher a toujours gardé le même positionnement et la même image : La beauté pour les femmes à bas prix et pour toutes, le respect de l'environnement par le non-test des produits sur les animaux et la devise "1 arbre utilisé, 1 arbre planté". De plus, Yves Rocher dispose d'une seule gamme bio mais la plupart de ses produits tendent à suivre ce mouvement.

II) Services proposés par l’enseigne

Tout d’abord le magasin bénéficie d’une carte de fidélité qui permet aux clientes de recevoir des invitations en magasin. Elles pourront bénéficier de réductions exclusives et non accessibles aux autres concernant des produits de beauté. Il y a également une volonté de l’enseigne de tenir au courant les habituées au niveau de l’actualité du magasin pour que le client fidèle se sente privilégié.

Les points cadeaux s’illustrent sous forme de pétales et pour 1 euro dépensé en magasin vous recevez 10 pétales. Avec 1500 pétales vous pouvez choisir un produit proposé parmi une gamme et l’avoir gratuitement et avec 3000 pétales vous pouvez choisir n’importe quel produit gratuitement dans tout le magasin. A chaque visite de l’enseigne le solde de pétales est mis à jour.

Bien évidement ces cartes de fidélité sont gratuites et sans engagement, ce qui renforce encore une fois la devise de l’enseigne à savoir « la beauté accessibles à toutes».

Carte de fidélité

Yves Rocher propose aussi comme service des coffrets

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