Management marketing

Marketing pour manager :

amazalairas@yahoo.fr

Évaluation : Contrôle continue, travaux de groupe et QCM.

Il y aura 2 parties :

1 - Étude de l’environnement de l’entreprise,

2 - Comportement du consommateur.

Les Fondamentaux :

Définition :

Ensemble d’action des actions qui a pour objectif de prévoir constater stimuler ou les renouveler les besoins des consommateurs

Suppose une adaptation continue de l’entreprise pour répondre aux besoins des consommateur et une excellente connaissance du marché.

Ne pas oublier que le service marketing travaille beaucoup avec le service commercial car le but est de promouvoir le produire pour le vendre.

Schéma :

1. Identification de la problématique marketing,

1. Analyse de la situation (Du marché),

1. Définition d’une stratégie : Segmentation, Ciblage, Positionnement,

1. Élaboration d’un Plan d’Actions : LES 4 P (Produit, Prix, Distribution, Communication.),

1. Contrôle de nos actions.

À la fin réaction par rapport à l‘étape 4.

Marketing stratégique : 2 -3

Marketing opérationnel : 4 -5

Démarche Marketing

Identification du problème :

• Lancement d’un nouveau produit
• Extension de marque
• Analyse des raisons de l’échec d’un lancement,
• Développement d’un nouveau segment client,
• …

Établir un diagnostic : étape incontournable, il s’agit d’analyser l’attractivité du marché auquel l’entreprise s’adresse et la capacité de l’entreprise à s’adresser à ce marché.

• Effectuer l’analyse de la situation grâce à différentes données + utilisation de matrices
• Déduire les facteurs clés de succès : leviers sur lequel capitaliser pour résoudre le problème et réussir sur le marché

Proposer des solutions :

Évolution de la stratégie marketing selon les facteurs clés de succès :

• Segmentation du marché
• Ciblage
• Positionnement de notre offre marketing

Proposer des solutions :

• Développement du plan marketing
• La stratégie marketing déterminée se mise en action sur les différents niveaux du mix : plan marketing.

Étude de l’environnement et du marché de l’entreprise :

Le marché :

• Demande conso : Clients et Prospects.

Lié à la demande : Influenceurs : Stars, réseaux sociaux, expert...

Prescripteur : Prof. de santé, architecte…

• Offre : Producteurs (concurrents) et distributeur.

Ces 2 vives dans un environnements, ce qui permets d’identifier et analyser cet environnement est la matrice PESTEL.

Notion de macro et micro environnement

Macros environnement : variables externes à l’entreprise qui peuvent avoir une incidence positive ou négative sur notre business mais sur lesquelles nous ne pouvons agir. (Outil PESTEL)

Le micro environnement : composé par les partis prenants extérieures à l’entreprise : fournisseurs, concurrents, clients, partenaires, relations…(Outil 5 Force de PORTER)

Les 5 forces de PORTER :

[pic 1]

Non consommateur relatif sont des personnes qui ne consommes pas le produit mais qui ont des freins qu’on peut lever afin de consommer.

Non consommateurs absolus sont des consommateurs qui ne consommeront jamais un produit ou une prestation.

LE BENCHMARK

Benchmark concurrentiel : observer et analyser les pratiques concurrents. (Prix pratiqués, produits et service proposés, Com, fournisseurs, clients…)

Benchmark sectoriel : identifier les bonnes ou mauvaises pratiques d’acheteur du secteur.

Méthodologie :

• Identifier les critères d’évolution
• Évaluer la concurrence,
• Évaluer son entreprise,
• Faire un tableau avec système de scorring
• Faire graphique représentatif.

L’analyse Interne de l’Entreprise

• Positionnement sur le marché ⭢ Part de marché,
• Performance ⭢ CA, Marge, Nb de clients,
• Clients : Attrition (Perte de client), satisfaction,
• Ressources : Financières, humaines, technologies…,
• 4P

SWOT - Le diagnostic :

• L’analyse externe = menaces et opportunités

• L’environnement
• L’analyse du marché
• Global avec les indicateurs (données chiffrées) ex CA, tx d’évolution, PDM…
• Les facteurs externes du pestel
• L’analyse concurrentielle
• L’analyse du comportement du consommateur (évolution, attentes, besoins…)

• L’analyse interne = forces et faiblesses

• Innovation, technologique, notoriété et image de marque, implantation, partenaires, ressources humaines, financières…
• Evolution des ventes et rentabilité
• Analyse du mix

• Produit
• Prix
• Place
• Promo (com)

• Position concurrentielle

Le SWOT est la synthèse de ces analyses.

Les erreurs à ne pas commettre (Mal classer les éléments).

Du SWOT découlera la stratégie marketing (positionnement et ciblage) puis l’opérationnel les actions niveau du mix.

Analyse externe :

Indicateur quantitative :

• CA évolution
• PDM
• Nombre de client
• Taux de pénétration…

Identifier les facteurs externe pouvant impacter ce marché

Identifier les clients principaux, les produits phares, les fournisseurs (Porter)

Analyse les tendances de consommation, comportements etc…

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