Marketing Management

- 1 -

Marketing Management

CHAPITRE 1

LE MARKETING AU 21e SIECLE

1. LES CONCEPTS ET LES OUTILS DU MARKETING

1.1. DÉFINITIONS

 Le marketing est le mécanisme social et économique par lequel individus

et groupes satisfont leurs besoins, leurs désirs au moyen de la création et

de l'échange avec autrui de produits et services de valeur.

 Le marketing consiste à planifier l'élaboration, la tarification, la

communication, et la distribution d'une idée, d'un produit, ou d'un service

en vue d'un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations

comme pour les individus.

 Le marketing management, c'est la science et l'art de choisir des

marchés cibles et d'attirer, de conserver, et de développer une clientèle en

créant, délivrant, communiquant de la valeur.

1.2. LES CONCEPTS CLÉS DU MARKETING

1.2.1. Le marché cible et la segmentation

 Un responsable marketing ne peut satisfaire l'ensemble du marché. Il faut

donc procéder à une segmentation.

Segmenter consiste à identifier des groupes distincts de clients qui

réagiront de la même façon à l'offre de l'entreprise. Les segments peuvent

être définis à partir de caractéristiques socio-démographiques,

psychographiques ou comportementales. L'entreprise doit choisir les

segments qu'elle peut satisfaire de manière efficace. Ces segments là

constituent sa cible.

1.2.2. Marché physique, marché virtuel et métamarché

 Il existe différents types de marchés, le marché de besoin, le marché de

produit, le marché démographique, le marché géographique, le marché du

travail ou le marché électoral, le marché des ressources.

 On distingue aujourd'hui marché physique et marché virtuel. Marché

physique = se rendre à un endroit pour acheter. Marché virtuel = marché

numérique (Internet).

- 2 -

1.2.3. Les marketeurs et les prospects

 Marketeur = qqn qui cherche à obtenir une réponse d'une autre partie

appelée prospect.

1.2.4. Les besoins, les désirs et la demande

 Les besoins sont les éléments nécessaires à la survie

 Les désirs sont des objets spécifiques

 Le marketing ne crée pas de besoins mais propose un moyen de les

satisfaire, il influence les désirs.

1.2.5. L'offre, les produits et les marques

 Les entreprises proposent une série d'avantages aux clients, c'est cette

somme d'avantages qui fait la différence

 Une marque est une offre dont la source est identifiée. Le nom de marque

évoque certaines idées dans l'esprit des consommateurs. Toutes ces

associations forment l'image de marque. Toute société cherche à

construire une image forte, puissante et positive.

1.2.6. Les échanges et les transactions

 Un échange suppose 5 conditions :

1. Il existe au moins deux parties

2. Chaque partie possède qqch. qui peut avoir de la valeur pour l'autre

3. Chaque partie est capable de communiquer et de livrer ce qui est

échangé

4. Chaque partie est libre d'accepter ou de refuser l'offre de l'autre

5. Chaque partie considère l'échange comme une solution adaptée à son

problème

1.2.7. Les relations et les réseaux

 Le marketing relationnel a pour but de construire des relations

satisfaisantes avec les autres acteurs du marché afin de gagner leur

préférence et leur confiance à long terme.

 Stade ultime = réseau. Un réseau marketing comprend toutes les parties

prenantes à l'activité d'une entreprise avec lesquelles des liens ont été

tissés.

1.2.8. Les circuits marketing

 On dispose de trois circuits : les circuits de communication (diffusent et

reçoivent les messages destinés ou en provenance des acheteurs), les

circuits de distribution (qui servent à montrer, vendre et transporter le

produit ou le service jusqu'à son utilisateur), les circuits de services

(entrepôts, société de transport, banque, etc.).

 Il faut choisir la meilleure configuration de circuits pour notre offre.

- 3 -

1.2.9. La chaîne d'approvisionnement

 La chaîne d'approvisionnement englobe tout ce qui est nécessaire au

produit final

...