Révison Management du marketing

Besoin = Sentiment de manque

Désirs = Moyens de satisfaire les besoins

Demande = Désirs d’avoir un produit possible si pouvoir d’achat.

Produits = Tout ce qui peut satisfaire un besoin ou désir

Valeur = Capacité du produit à satisfaire notre besoin par rapport à ce qu’on donne pour

Management du marketing = Processus de mise en œuvre du prix, promotion, place, produit, en vue d’effectuer des échangent qui satisferont une demande.

Catégories d’offre :

- Bien matériel pur : bien sans service

- Bien matériel avec service : Bien avec un service qui augmente la valeur du bien (ex : tv avec garantie)

- Service hybride : Bien et service (restaurant avec serveur)

- Service avec des biens secondaires: Service principal avec bien qui augmente la valeur du service (transport a/rien + bouffe + magazine)

- Service pur : Service sans bien (ex : coiffure)

Marketing de service est différent du marketing de biens : plus complexe

Marketing (but) = Profits Marketing social = Satisfaction du marché

Caractéristiques des services :

1. Intangible : invisible, intouchable

2. Simultanéité : service produit et consommé en même temps

3. Variable : dépend du vendeur, de l’endroit, de l’économie

4. Périssable : One ne peut stocker des services

Optiques de gestion du marketing:

1- Optique produit : Emphase sur le produit

2- Optique vente : Emphase sur la vente

3- Optique marketing : Emphase sur le marché

4- Optique marketing-social : Emphase sur bien-être collectif

Système d’information marketing (SIM) = A pour but d’augmenter le chiffre d’affaire et lui procurer un avantage concurrentiel

Recherche marketing = Collecte et analyse de données face à une situation étudié par l’entreprise.

Le SIM et RECHERCHE MARKETING :

3 objectifs du Système d’information marketing (SIM)

1- Recueillir données

2- Analyser données

3- Communiquer données

1.1Le SIM comprend 3 sous-systèmes :

- Le système comptable interne : Indique les ventes et les comptes

- Le système d’intelligence marketing : Indique ce qui ce passe ds marché

- Système de recherche marketing : Indique des statistiques

- Système de recherche marketing : Indique si le marketing est productif, étude de marché.

1.2Recherche marketing :

Étape du processus de la recherche marketing :

- La définition du problème de recherche (bien définir le problème)

- La formulation des hypothèses : Délimiter les pistes de solution pour cerner les variables à étudier

Types d’hypothèses :

• Hypothèse exploratoire : 1 variable

• Hypothèse bivariée : 2 variables

• Hypothèse multivariée : 3 variables ou plus

- L’élaboration du cadre de la recherche : (choix de la méthode)

*****(VOIR PLUS BAS TYPE D’ÉTUDE DE MARCHÉ)

- Le traitement et l’analyse des données : Plan d’échantillonnage

- La présentation du rapport de recherche : Recommander le gestionnaire

4 fonctions de la recherche marketing:

- Diagnostic des besoins : Étude de marché par l’analyste dans le but d’aider le gestionnaire qui a un problème a prendre une décision

- Définition du problème : Orientation de l’étude dans un sens déterminé.

- Fonction de production information valide suppose l’emploi d’une méthode scientifique tout au long de l’étude.

- Qualité de la présentation : Intérêts qu’il suscite chez les décideurs. Information simple et claire.

Types d’études de marché :

1- Recherche exploratoire : Formuler hypothèses et analyser données

• Recherche documentaire

• Recherche qualitative : Entrevue de groupe, entrevue individuelle, techniques projectives.

2- Recherche descriptive : Type d’étude de marché le plus utilisé. Elle vise à fournir une image la plus précise et la plus complète possible d’un phénomène à un moment précis du temps. Ex. État d’un marché, comportement d’achat.

- 2 méthodes pour recueillir des informations dans une recherche descriptive

• Observation : caméras pour voir comportement consommateur

• Enquête

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