Management et performances

Chapitre 3 :

Management et performances

1. Les différents types de management

1. Le management stratégique

Les décisions stratégiques sont celles qui sont prises par la direction mais qui concernent l’ensemble de l’entreprise. Elles sont difficilement réversibles, ce qui peut engager l’avenir de l’entreprise en cas d’erreur. Ex : le rachat d’un concurrent. Ce sont des décisions risquées mais nécessaires car elles sont de long terme donc à univers plutôt incertain.

1. Le management tactique

C’est un management qui concerne un service en particulier. Il est de cours à moyen terme. Ces décisions peuvent être réversibles même si cela entraîne en général, des frais importants

Ex : l’organisation d’une semaine de promotion

Ces décisions sont moins risquées puisqu’à court ou moyen terme, on dispose de plus d’informations

Pour vérifier l’efficacité des décisions prisent, on peut mettre en place le contrôle de gestion et prendre des mesures correctives en cas d’échec.

1. Le management opérationnel

C’est un management qui concerne les décisions les plus courantes, elles sont de courts termes et peuvent être prisent pour tous les niveaux hiérarchiques. Elles sont facilement réversibles en entrainant peu de frais. Elles sont corrigées par la compétence individuelle des salariés concernés. Comme elles sont de routines, ces décisions sont considérées comme programmable et peuvent parfois être prise par des machines.

1. La performance

1. Notions

La performance est recherchée par l’entreprise car elle permet de donner un avantage concurrentiel.

On distingue deux notions différentes :

• L’efficacité :

Elle consiste à atteindre les objectifs fixés à la fois en quantité, en qualité ou par exemple en respect des délais.

• L’efficience :

Elle consiste à utiliser au mieux les moyens dont on dispose.

Dans la plupart des cas, l’efficacité est donc inférieure à l’efficience sauf si l’entreprise a des exigences élevées.

B- Les outils d’analyse de la performance

• Le ROE (Return on equity) permet de savoir si les moyens de l’entreprise permettent de dégager une rentabilité suffisante. Cela donne donc une vision globale de l’entreprise.
• Le ROI (return on Investment) permet de savoir si un investissement ponctuel est rentable ou non.

Ces deux indicateurs sont donc complémentaires.

• Le Tableau de bord prospectif (TBP) s’agit d’un outil permettant de mesurer la performance en relation avec la stratégie globale de l’entreprise. Il permet de faire des prévisions pour l’avenir de l’entreprise.

Il est composé de 4 axes :

        -L’axe financier : l’objectif est d’avant tout d’améliorer les résultats financiers afin de satisfaire les actionnaires.

        -L’axe client : L’objectif est d’avant tout de satisfaire les clients à la fois quantitativement et qualitativement. 

        -L’axe processus interne : l’objectif est à la fois de satisfaire les clients et les actionnaires

        -l’axe apprentissage organisationnel : son objectif est de chercher toutes les améliorations possibles dans l’entreprise.

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