Synthèse Management Chapitre La Performance

Management

thème 1 : Entreprendre et Diriger

Section 1.2 : Finaliser,Mobiliser, Évaluer

Chapitre 4 : LA PERFORMANCE

Synthèse

I-Définition

Efficacité :

C'est obtenir un résultat conformément un objectif donné de toutes les façons possible.

Il y a obligation de résultat.

Efficience :

C'est obtenir un résultat en minimisant le coût des ressources et des processus.

Ici le résultat n'est pas obligatoire, mais il y a obligation de moyen, c'est-à-dire qu'il faut tout mettre en œuvre pour réaliser l'objectif, mais nous n'avons pas une obligation de résultat.

Performance :

C'est la capacité à mener une action pour obtenir un résultat conformément aux objectifs fixé en minimisant les ressources.

Donc la performance est un mélange entre efficacité et efficience.

Finalement la performance ne se limite pas à comparer les objectifs fixés avec les résultats obtenus, mais elle doit prendre en compte les moyens disponible, les conditions de réalisation et les ressources effectivement mobilisées.

La relation entre la stratégie et la performance est que la stratégie est déclinée en objectifs stratégique, puis ensuite en quatre domaine de performance : Les clients, Les processus internes, Les résultats financiers et les ressources humaines.

La stratégie contribue à la finalité de l'entreprise, tout comme la performance.

II Évaluation de la Performance

Les critères :

Il existe différent critère pour une bonne performance : le court terme ou le long terme

le quantitatif ou le qualitatif

l'individuel ou le collectif

le local ou le global

l'interne ou l'externe

Le Tableau de Bord Prospectif (TBP) :

Le Tableau de Bord Prospectif sert à classer les objectifs ainsi que les indicateurs de ces objectif dans un tableau comportent 4 (quatre) axes différents : -l'axe Client ( afin de savoir ce qu'il faut donner aux clients et l'image qu'ils doivent avoir de l'entreprise).

-l'axe d'Apprentissage Organisationnel ( comment gérer le changement et être capable d'amélioration).

-l'axe de Processus Internes ( les processus essentiels à la satisfaction des actionnaires et des clients).

-l'axe de Résultats

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