Les réseaux sociaux doivent-ils avoir une place importante dans une stratégie de communication d’une entreprise ?

L’évolution d’Internet a permis la création de nouveaux outils de communication et de travail pour les entreprises ainsi que pour les particuliers. Le Web 2.0 a amené l’évolution des réseaux sociaux. Ils sont de plus en plus utilisés par les internautes qui naviguent sur Internet, et ils touchent un public extrêmement large. Les jeunes (étudiant et adolescent) sont les premiers utilisateurs de ce genre de sites. Il faut également savoir qu’actuellement, pour beaucoup d’internautes, utiliser ces sites est considéré comme une activité sociale à part entière. Aujourd’hui, on ne compte pas moins de 3.5 milliards d’utilisateurs des réseaux sociaux dans le monde en 2019. Cette amplification fait des réseaux sociaux un marché de premier plan, qui ne peut plus être ignoré par les entreprises.

Ce document va tenter de répondre à la problématique suivante : « Les réseaux sociaux doivent-ils avoir une place importante dans une stratégie de communication d’une entreprise ? ». Pour ce faire, nous allons dans une première partie définir les réseaux sociaux. Dans une deuxième partie nous étudierons que les réseaux sociaux sont un nouvel outil de communication.

1. Définition des réseaux sociaux

Le web est défini comme une toile virtuelle, c’est un réseau informatique mondial reliant des documents entre eux qui peuvent être exploités grâce à l’utilisation d’hyperliens qui permettent la navigation. Le web est démocratisé depuis 1995 et est en permanence en développement. L’utilisateur est au centre du Web 2.0, il contrôle son activité sur internet, les principaux acteurs du Web 2.0 sont Google, Wikipédia… ainsi que les réseaux sociaux. Le web 2.0 est une évolution de l’internet qui permet, grâce à une multitude de dispositifs (ordinateur, téléphone, tablette), une interaction constante entre les internautes, qui peuvent eux-mêmes créer du contenu grâce aux évolutions des navigateurs.

Aujourd’hui, un réseau social, c’est l’ensemble des individus avec qui une personne est en contact. Il s’agit également de liens entre des personnes : les étudiants d’une université, des passionnés de sport, une famille. Depuis le début des années 2000, le web 2.0 a permis de développer les réseaux sociaux grâce aux différentes communautés en ligne. Le but des réseaux sociaux est de rencontrer des personnes qui ont des intérêts communs, garder le contact avec des personnes, reprendre contact avec des personnes perdues de vue ou bien de maintenir le lien avec des personnes. Le succès de ces réseaux sociaux sur internet est essentiellement dû à la rapidité et à la simplicité des échanges . De plus, il répond au besoin d’appartenance, en étant sur un réseau social, un utilisateur appartient à une communauté, avec des « amis » (Facebook), des « followers » (Twitter). Ainsi, les réseaux sociaux sur internet se sont multipliés et développés en répondant à un besoin humain. Chaque réseau social est différent (Facebook, Twitter, Instagram) cependant ils ont tout de même des caractéristiques de base en commun. Un réseau social comporte : Le profil d’un utilisateur, qui présente son identité ainsi que sa photo, ensuite apparaît sa liste d’amis. Le profil peut être privé ou public selon son choix. Les utilisateurs peuvent s’envoyer des messages privés, grâce à la messagerie instantanée, ou encore s’écrire de manière publique, sur le « mur » par exemple pour Facebook ou via la publication d’un Tweet pour Twitter. L’utilisateur bénéficie aussi d’un moteur de recherche d’amis ou de groupe lié à une activité, une marque ou une passion. Il existe une multitude de réseaux sociaux aujourd’hui qui ont chacun une cible et une finalité définies.

Les utilisateurs actifs cherchent par ces outil une forme de liberté d’expression, des liens sociaux qui se renforcent ou qui se créent, un endroit où on est libre de montrer ses envies et ses intérêts. Avec le temps, les entreprises ont aussi été conquises par cette place virtuelle qui crée une relation de proximité avec ses consommateurs. Les consommateurs d’aujourd’hui ont un besoin d’appartenance et de reconnaissance de la part de leur marque préférée. Grâce aux réseaux sociaux, la transparence règne, les consommateurs et les utilisateurs apprécient ces outils car les marques et les amis en général ne peuvent rien cacher

Grâce aux réseaux sociaux, les individus communiquent, s’entraident, s’informent, se documentent et se font connaître. C’est sur ce point que cet outil devient indispensable aux yeux des entreprises, cela permet de créer et d’alimenter leur notoriété.

1. Les réseaux sociaux : un nouvel outil de communication

Depuis quelques années, les réseaux sociaux se sont démocratisés, il est courant de pouvoir suivre une marque. Il est possible que les utilisateurs participent à des concours. Les réseaux sociaux sont devenus la nouvelle télévision pour les entreprises, un nouveau canal de communication ou de recrutement idéal pour atteindre une cible mixte et très grande. Cependant il est important de noter que le but des réseaux sociaux ne vise pas à encourager les utilisateurs à acheter ou à s’abonner à une liste d’emailing, l’objectif premier est le partage, l’important pour une entreprise est qu’un internaute partage et diffuse les informations.

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