LA GESTION DE LA QUALITE

CHAPITRE 7 : LA GESTION DE LA QUALITE

Définition et enjeux de la qualité.

Dans un marché très concurrentiel, l’intérêt pour la qualité est grandissant car cela permet notamment à l’entreprise de se démarquer de la concurrence. La qualité n’est pas un concept récent même si sa standardisation date du début du 20ème siècle.

Début 20ème, il y avait indépendance entre la production issue d’une division des taches verticale et horizontale

Horizontal = division des taches

Verticale = division hiérarchique = division entre conception et production

I. Historique de la qualité

A cette époque, la qualité est perçue comme un coût et non comme un investissement pour l’entreprise.

Il s’agit d’une optique de détections des défauts et de réaction. On se focalise sur la conformité du produit.

Les acteurs directs de la qualité sont : les contremaitres d’inspection.

Une fois le produit fini => vérification s’il était de qualité ou pas càd chaque pièce est contrôlée et si elle défectueuse => jetée. (Procédure très couteuse)

= Ere de l’inspection et du tri ex : Taylor et Ford

A partir des années 30 => Ere du contrôle

SHEWART : ingénieur statisticien américain => élabore le concept de contrôle statistique.

DEMING & JURAN introduisent l’échantillonnage de produits =introduction des maths dans le contrôle de la production.

Enjeux : la conformité du produit=> introduction du NQA = Niveau de Qualité Acceptable

càd on accepte un certain niveau de qualité càd pas besoin d’atteindre la perfection.

A partir des années 50 => Assurance Qualité = Ere de la Prévention

On se focalise plus sur la confiance, satisfaction du client et on prend de plus en plus en compte le facteur humain.

Les acteurs sont désormais tous ceux qui interviennent dans le processus de production

Précurseurs japonais => 1957 = 1er cercle de qualité.

Cette ère garantit à la clientèle un niveau de garantie constant formalisé par écrit dans un cahier des charges.

Cette ère fonctionne sur une logique d’anticipation, de prévention.

A partir des années 70-80 : Ere de qualité totale.

Tous les membres de l’organisation sont sollicités pour atteindre la qualité, la motivation et la formation des hommes devient incontournable = recherche de l’excellence

Il s’agit d’un système de management de la qualité= logique de pro action.

Auteurs : DEMING, CROSBY, ISHIKAWA

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