Fnac, sa transformation digitale

Fnac : Sa transformation digitale

Introduction

Le contexte : La FNAC s’est engagée depuis 2009 dans la transformation digitale de son offre qui jusqu'à cette date était basée uniquement sur un modèle Retail.

L’étude : a pour but de démontrer si la transformation digitale de la FNAC est une réussite.Le plan de l’étude reprendra les éléments suivants :

Un historique de la FNAC

Une analyse des 7 forces en exercice selon le modèle McKinsey

Un modèle SWOT analysis (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces)

Une évaluation de la transformation numérique de la FNAC

Des préconisations à court, moyen et long terme

Les références bibliographiques et autres sources sont présentées en annexe avec les définitions clés

Histoire de la Fnac

La FNAC a été créée en Octobre 1954 par Max Théret. Plusieurs rachats ont eu lieu dont le premier en 1985 par la GMF. Depuis 2017, la FNAC est dirigée par Enrique Martinez. Elle est présente en France mais également en Espagne, au Portugal, en Belgique, aux Pays-Bas, en Suisse et, en franchise, au Maroc, au Qatar, en Côte d’Ivoire, au Cameroun ainsi qu’au Congo. C’est aujourd’hui 140 magasins en France et 94 à l’étranger.

La FNAC, spécialisée dans la distribution de produits culturels (musique, littérature, cinéma, jeu vidéo) et électroniques (Hi-fi, informatique, télévision), à destination du grand public élargit sa gamme et se lance dans différents secteurs : Fnac Eveil et Jeux en 1989, Fnac Junior en 1997, petit électroménager en 2012, mais également Fnac Sport, Fnac Music, Fnac Jukebox, Pass Location, « 3h chrono », de la vente de publicité en ligne sur ses propres espaces Web ou encore, en 2017 par exemple, FNAC Mastercard, sa propre CB.

Le site de la Fnac a été lancé en 1999. L’été 2015, il y a eu la plus importante refonte du site (1200 bêta-testeurs et 2 à 3 mois d’audit). Plus d’un an de travail avec comme défi d’apporter le maximum de services et de fluidifier encore davantage les passerelles entre les magasins et le site internet. Une version mobile est apparue à cette période.

En 2016, la FNAC rachète le Groupe Darty et permet ainsi d’augmenter sa visibilité et sa diversité produits.

Modèle McKinsey :

Analyse des 7 forces

1. Prix et Marges

Le développement du e-Commerce a profondément modifié l’environnement concurrentiel de la FNAC.

Les marchés de l'électronique grand public, du logiciel informatique, de la billetterie, du livre et de la musique ont été fortement impactés, impliquant une forte pression sur les prix et les marges :

Emergence d’une concurrence Pure Player pléthorique, internationale aux coûts de structure optimisés (100% digitale).

Transparence des prix : Extrême facilité de comparaison des prix des biens et des services, premier facteur de décision sur ce canal (Comparateurs de prix : Google Shopping, Kelkoo, lcd-compare.com).

Modification du comportement consommateur : Apparition du showrooming (Comparaison prix sur smartphone sur le lieu de vente).

Généralisation de la stratégie d’alignement sur les prix (Garantie de prix le plus bas) et de prix dynamique (Yield management).

Assouplissement des conditions commerciales (Gratuités des retours, de la livraison et des extensions de garantie).

Développement du marché du discount et apparition de nouveaux modèles seconde vie (Venteprivée.com) et d’achats groupés (Groupon.com).

2. Des concurrents peuvent émerger à tout moment

Depuis plusieurs années et selon les produits et services la Fnac doit faire face à une nouvelle concurrence.

Par exemple celle des pure players, et notamment Amazon (devenu premier distributeur non alimentaire en France) et également celle des e-commerce français Cdiscount (Groupe Casino), PriceMinister, Rue du Commerce (Groupe Carrefour)

Plateforme de musique : Universal Music, Spotify...

Billetteries en ligne et voyage : Theatreonline (Ce site de billetterie en ligne n'est pas le plus gros. Mais il se distingue par plus de contenu éditorial et des conseils indépendants de la publicité), Voyages Sncf, Promovacances, Voyage privé, Lastminute, Opodo, Go Voyage, Partir pas cher, Expedia, Look voyage, Ebookers, Booking, Tripadvisor, Voyageurs du monde

Informatique et high tech: vente de diable, grosbill.com, surcouf.com, Macway.fr, Abix.fr, Conrad.fr, Nierle.com, Dealextreme.com, Ldlc.com

Livres, musique, culture : Cultura.com, fort concurrent online et offline

2. Des concurrents peuvent émerger à tout moment

Sport et loisirs : Décathlon, Intersport, Go Sport et Sport 2000 dominent le marché (offline et online) des articles de sport

Maison et électroménager: Boulanger, Gitem, Ikea, Alinèa, AM.PM (laredoute.fr), Conforama, Made.com, Vente-unique.com,Gautier, BoConcept, Maison de la literie, Litrimarché

Bricolage et jardinage: Leroy Merlin, Castorama, Mr bricolage, Jardiland, Bricomarché, Gamm vert, Magasin point vert.

3. Le Gagnant prend toutes les dynamiques

Parmi tous les services proposés par Fnac.com, certains ont mieux réussi que d’autres.

Livres, CD… :

Concernant les produits culturels, Amazon est indétrônable de la première place.

En plus d’avoir le plus de visiteurs par mois, il est intéressant de voir le nombre de visiteurs uniques par jour.

Les clients Amazon reviennent tous les 6 jours en moyenne sur le site contre 15 pour la Fnac.

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