Etude de cas, magasin

Tous les mois , le magasin envoie un questionnaire de satisfaction à nos clientes présente dans le fichier client.

Voici les questions qui y sont posés :

1/ Comment trouvez vous l'accueil du magasin ? Très satisfait / Satisfait / Insatisfait

2/ Comment trouvez vous la mise en avant de nos produits ? Très satisfait / Satisfait / Insatisfait

3/ Trouvez vous qu'il ait du choix au niveau des articles ? Très satisfait / Satisfait / Insatisfait

4/ Êtes vous satisfait de la disponibilité des vendeuses ? Très satisfait / Satisfait / Insatisfait

5/ Êtes vous satisfait des conseils que vous avez reçu ? Très satisfait / Satisfait / Insatisfait

6/ Êtes vous satisfait du temps d'attente en caisse ? Très satisfait / Satisfait / Insatisfait

7/ Êtes vous satisfait de l'amabilité des vendeuses en caisse ? Très satisfait / Satisfait / Insatisfait

8/ Êtes vous satisfait de la présentation et des emballages de nos produits ? Très satisfait / Satisfait / Insatisfait

Analyse du questionnaire

En dessous de 30 répondants les résultats ne permettent pas de prendre des décisions opérationnelles.

Le nombre de répondants est de 44 personnes pour le mois de février 2017

64% des clientes interrogés sont très satisfaites de l'accueil du magasin , le score du magasin est supérieurs au score de la région et du pays et en hausse par rapport au mois dernier.

47% sont très satisfaites de la mise en avant des produits et 70% du temps d'attente en caisse

On remarque que le score du magasin sont tous le temps supérieurs au niveau national et régionales.

Le score de satisfaction nette est de 68%

Le magasin se classe 2eme au niveau régionales et 25 au classement national ce qui est plutôt bien pour le magasin.

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