E-marketing : mise en place d’un projet entrepreneurial sur internet sur le plan managérial

TD Séance n°1 – E-marketing

Partie n°1 – Questions

1. Quelles sont les étapes préparatoires à la mise en place d’un projet entrepreneurial sur internet sur le plan managérial ?

Les étapes préparatoires à la mise en place d’un projet entrepreneurial sur internet reposent sur l’analyse stratégique de différents élements qui sont :

• Analyse du macro-environnement (PESTEL)
• Analyse du micro-environnement (PORTER)
• SWOT
• Chaine de valeur
• Les différentes matrices (ADM, BCG, MC KINSEY)
• CANVAS : structuration du business modèle

Études :

• Quelle offre, concurrents, objectifs moyens

Opérationnelles

• Formaliser stratégie digitale, action de communication, identité numérique à construire, planning et budget prévisionnelle

Évaluations et rétroactions :

• Mise en place KPI, activités de veille, exploitation de données sur Google analytiques, calcul des ROI

1. Quelles sont les élements sur lesquels une organisation aura à réfléchir sur le plan technique avant de lancer un projet entrepreneurial sur internet ?

Une entreprise aura à réfléchir sur le plan technique avant de lancer un projet entrepreneurial sur internet différents éléments :

• L’hébergement du site internet
• La conception du site internet
• Le coût de création du site internet
• L’ergonomie du site internet
• Effectuer une analyse des sites concurrentiels
• Définir un budget

• Budget
• Les délais, planning, rétro planning
• Choix d’une solution techniques (internes ou externes)
• Les objectifs
• Le public visé
• Les contenus et sa gestion
• L’arborescence du site internet
• Le nom de domaine et l’extension (.fr / .com / .net)
• Charte graphique
• La protection intellectuelle
• Les livrables
• Cahier des charges

1. Quelles sont les différentes démarches à effectuer (administratives, réglementaires, fiscales et techniques) avant de créer un site ?

Différentes démarches sont à effectuer avant de créer un site internet :

• Trouver un nom de domaine qui soit libre
• Définir un budget
• Respecter la loi RGPD
• Respecter la législation sur la publication de contenu et la vente pouvant être interdit à une partie de la population
• Déclaration du site auprès de la CNIL
• Si activité de commerce alors il faut être enregistré à la chambre des commerces en tant qu’entreprise commerciale

• Création d’un statut pour les sites commerciaux et déclaration à la CNIL
• Charte graphique, logo, couleur, slogan
• Législation pour la vente par correspondance (TVA, RGPD, …)
• Obligations sur condition de rétractation, générale de vente, assurance éventuelle, extension de garantie
• Commande en 3 étapes obligatoirement (détails, prix total, confirmation)
• Livraison (30j après la commande en ligne au plus tard)
• Assurer la garantie légal et les extensions
• Consentement sur cookies et traqueurs

Partie n°2 – Application (Calcul des ROI)

Exercice 1 :

N = 23 000 * 2% = 460 * 50 = 23 000€

N = (23 000 – 18 700) / 18 700= 1,23 € de ROI pour 1€

N+1 = 70 000 * 2% = 140 * 50 = 7 000€

N+1 = (70 000 – 10 000) / 10 000 = 6€ de ROI pour 1€

Exercice 2 :

Calcul de la LTV

• Nombre d’articles sur 5 ans

• 4 * 5 = 20

• CA réalisé

• 20 * 60 = 1200

• LTV réalisé

• 1200 * 10% = 120

Calcul du CPA

• 40 + 20 = 60

Calcul du ROI

• LTV – CPA = 120 – 60 = 60 soit un taux de 100%

[pic 1]Exercice 3 :

Étude de Cas E-marketing – ETSY

Partie 1 – Analyse du business model de ETSY

1. Quel est le modèle d’affaires et le modèle de revenus mis en œuvre par littlemarket.com (annexe1) ? Analysez son business model à l’aide de la grille Canvas d’Alexander Osterwalder (voir grille page 4).

Partenaires clés :

• Acheteurs et vendeurs

Activités clés :

• Développement et maintenance de la plateforme
• Construire la communauté des acheteurs et vendeurs

Ressources clés :

• La plateforme de commerce électronique avec tous les processus qu’elle englobe

Proposition de valeur :

• Pour les acheteurs : Découverte de produit unique, artiste du monde entier, articles vintages avec une livraison dans le monde entier
• Pour les vendeurs : Montrer leur œuvre en choisissant des prix justes et un catalogue définis par eux-mêmes

Relations avec les clients :

• Construction d’une communauté en ligne
• L’entreprise travaille sur l’éducation et soutien des vendeurs

Canaux de distributions :

• La plateforme elle-même
• Les médias sociaux
• Ateliers et évènements
• Programmes partenaires
• Publicité en ligne et hors ligne
• Bouche à oreille

Segments de clients :

• Marché bilatéral
• Acheteurs sont des personnes qui achètent des produits uniques

Structure de coûts :

• Développement et maintenance de la plateforme
• Soutien à la clientèle
• Expédition
• Marketing et publicité
• Salaires du personnel
• Initiatives d’éducation des vendeurs

Flux de revenus :

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