Mise en place et évaluation du plan de communication pour le lancement de la carte prépayée " TAABIA'ATI "

Sommaire

Remerciements

Avant-propos

Introduction

Partie 1 : Diagnostic de l’entreprise et fondements théoriques

Chap. I : Diagnostic de l’entreprise :

1. Analyse de l’environnement interne de la SMT

1.1 Analyse de la chaîne de valeur de la société

1.2 Le portefeuille produit de la SMT

1.3 La responsabilité sociale de la SMT

2. Analyse de l’environnement externe de la SMT

2.1 Analyse du macro-environnement

2.2 Analyse du microenvironnement

3. Synthèse

Chap. II : Fondement théoriques :

1. Définition des concepts clés :

1.1 La communication

1.2 Plan de communication

2. Les étapes d’élaboration d’un plan de communication

3. Les techniques d’évaluation d’un plan de communication

4. Les spécificités de la communication en Be to Be

5. Synthèse

Partie 2 : Mise en place et évaluation du plan de communication pour le lancement d’une carte prépayée « TAABIA’ATI »

Chap. I Elaboration et mise en place du plan de communication :

1. Contexte et objectifs du projet « Carte TAABIA’TI »

2. Elaboration du plan de communication du projet « Carte TAABIA’TI »

2.2 Identification de la cible

2.3 Détermination des objectifs

2.4 Conception du message

2.5 Choix des supports marketing

2.6 Evaluation du budget

2.7 Détermination du Mix promotionnel

Chap. II Evaluation du plan de communication :

1. Evaluation du plan de communication de la carte TAABIA’TI (enquête quantitative)

2. Analyse des résultats et recommandations

3. actions correctives

Conclusion générale

Bibliographie

Annexes

1ère partie : Diagnostic de l’entreprise et Fondements théoriques

Chap. 1 : Diagnostic de l’environnement de la Société Marocaine des Tabacs

1. Analyse de l’environnement interne de la SMT

1.1 Analyse de la chaîne de valeur de la société

L'objectif du diagnostic stratégique interne est d’évaluer la capacité de l'entreprise à développer un avantage concurrentiel et à s'adapter aux menaces et opportunités de l’environnement.

Pour réaliser ce diagnostic, une analyse peut être menée sur la chaîne de valeur, sur les ressources et sur les compétences de l’entreprise.

La chaine de valeur de Mikael Porter est un modèle d’aide à la décision mis au point en 1986 pour repérer les activités grâce auxquels les entreprises peuvent générer de la valeur et acquérir un avantage concurrentiel significatif.

Pour le cas de la Société Marocaine des Tabacs, nous pouvons analyser les activités qui permettent de créer de la valeur pour le client comme suit :

Le facteur historique

En 1967, l’Etat marocain a décidé d’opter pour la création d’une société anonyme "Régie des Tabacs" avec laquelle une convention fut conclue le 31 décembre 1967. Ce faisant et conformément à la politique qu’il a menée depuis l’indépendance, l’Etat a rompu avec la concession privée pour adopter la concession publique. C’est ainsi la Régie des Tabacs est devenue une société anonyme dont le capital est entièrement souscrit par l’Etat. Cette société a pour objet l’exploitation et la vente des tabacs.

Par la suite, la Régie des Tabacs a connu une vaste extension quand à son infrastructure, ses équipements productifs, son facteur humain, ses centres de culture et son réseau commercial.

Plusieurs réalisations importantes méritent cependant d’être signalées :

 en 1984, l’inauguration de la Manufacture d’Agadir ;

 en 1994, un projet technologique sans précédent fut entrepris par l’inauguration de la manufacture d’Ain Harrouda ;

 en 1995, l’inauguration du centre de battage à El Moudzine ;

 en 2003, la privatisation de 80% du capital de la Régie des Tabacs par la société franco-espagnol Altadis ;

 en 2006, l’acquisition du 20% du capital restant de la Régie des Tabacs par la société franco-espagnol Altadis ;

 janvier 2008 acquisition de la société par le groupe IMPERIAL TOBACCO

 Décembre 2012 nouvelle dénomination de la société : Société Marocaine des Tabacs

La commercialisation et la vente:

Mise en place d’un programme ambitieux de fidélité et de récompense pour améliorer la relation avec les partenaires (débitants), Après Wafa, Wafa Plus, la SMT propose aux buralistes un nouveau pacte. Baptisée le contrat Imtyaz, cette nouvelle formule a pour objectif d’instaurer une relation de partenariat dans la durée et de motiver davantage les buralistes. Outre le produit, l’équipe Trade Marketing offre aux détaillants un accompagnement, une formation ainsi qu’un suivi dans l’agencement

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