Étude de cas sur le projet entrepreneurial de la Mediterranean Shipping Company (MSC)

Étude de cas MSC

1)

Le projet entrepreneurial de la Mediterranean Shipping Company (MSC) à été fondé par la famille

napolitaine Aponte en 1910. Cette entreprise s’exerçant dans le domaine du trans-port maritime

est un projet réussi selon les statistiques qui relèvent un nombre entre 200 et 250 métiers créés

par la compagnie.

2)

Les rôles du manager selon Peter Drucker

• Définir la mission de son entité

• Fixer pour ses équipes des objectifs clairs. L’objectif principal d’une entreprise est toujours de

gagner et conserver une clientèle fidèle, et les fonctions de base sont le marketing et

l’innovation

• Analyser et organiser le travail. Les conditions de travail doivent créer chez le personnel un

sentiment de satisfaction

• Informer et écouter ses employés

• Évaluer les résultats au moyen de normes spécifiques, fiables et pérennes. Le profit en fait

partie : c’est la mesure de rentabilité de l’activité - et ce n’est que cela.

• Former ses collaborateurs en permanence

La directrice des excursion a une forte responsabilité dans l’équipe et se place en haut de la

liste en terme de hiérarchie, elle s’exerce dans tous les domaines du manager évoqués par Peter

Drucker.

Elle a su évoluer depuis qu’elle a intégré l’entreprise à 18 ans en sortant d’études de tourisme,

elle a débuté en tant qu’hôtesse, elle à été réceptionniste et guide, avant d’être Directrice des

excursions tel qu’aujourd’hui en gérant une équipe de douze hôtesses. Elle a pour but de devenir

hotel manager, afin de se reconvertir dans l’hôtellerie. Une belle perspective d’évolution en ayant

12 ans d’expérience chez MSC.

Le second capitaine est responsable de la bonne marche du navire. Il se charge de fixer pour

ses équipes des objectifs clairs, d’analyser et d’organiser le travail.

L’hotel manager veille sur la sécurité de 4500 personnes. Il se doit de faire respecter les règles

sur le paquebot.

Nicolas à été embauché à 22 ans en tant qu’officier assistant dans la compagnie MSC, avant de

devenir directeur des excursions et enfin hôtel manager a seulement 31 ans, ce qui est un record

pour un poste difficile et envié.

Le niveau des compétences managériales

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