Cours de communication, pourquoi communiquer?

Communication 

La communication est un acte de l’organisme qui déclenche un comportement chez un autre.

Pourquoi communiquer ?

• Transmettre un message
• Echanger
• Partager
• Demander
• Convaincre
• Exister

Le corps dit tout haut ce que l’esprit pense tout bas. Les gestes peuvent être conscients ou inconscients et révèlent ce que le cerveau pense mais ne dit pas.

La Communication c’est :

55% ATTITUDE : expressions du visage, regard, gestes

33% PARA-VERBAL : ton, voix, volume, intonation

7% VERBAL : contenu, mots qui véhiculent les idées, les émotions…etc

Qu’est-ce qu’une émotion ?

Réaction biochimique brève en réponse à un stimulus interne ou externe, agréable ou désagréable, observable par un changement de comportement physique ou physiologique.

Emotions de base :

Colère (risque de perte d’identité, morale, physique),

Tristesse (Perte du lien),

Peur (Danger, anticipation de la perte du lien),

Joie (Création du lien)

Niveaux d’écoute : Ecouter c’est combiner 2 niveaux d’écoute

• Ce qui est dit
• Ce que l’on peut observer, entendre (voix, gestes) qui nous donnent des infos sur les émotions de la personne.

Différents types d’écoute :

Ecoute passive : l’attention est distraite

Ecoute projective : l’écoute est sélective, en fonction du cadre de référence personnel, un « filtre » déformant se met en place

Ecoute active : réelle disposition à écouter l’autre et son cadre de référence

Parasites (filtres) :

Filtres personnels qui font obstacle à une communication efficace. En dépassant les filtres et en centrant l’attention sur l’autre, on peut accéder à une écoute qualitative.

Croyances :

Notre perception est influencée par nos expériences et les leçons que nous en avons tirées. La « réalité objective », telle que nous la définissons dépend en partie de ce cadre de référence qui nous est propre.

Communication positive : Assertivité

Prendre sa place en respectant celle des autres.

L’assertivité consiste à être dans une relation en évitant : la fuite, la manipulation et l’agressivité

.

Méthode D.E.S.C : pour gérer des conflits

D. décrire : décrire les faits, présenter la situation avec des faits concrets et observables (simple et objectif)

E. exprimer : exprimer les émotions, utiliser « je » et non le « tu ». Une émotion doit être tournée vers le comportement d’une personne, pas la personne elle-même

S. spécifier : spécifier des solutions, répondre à la question « comment améliorer la situation ? »

C. conséquences et conclusion : signifier les conséquences négatives si le problème persiste.

Pour être efficace :

• Agir rapidement : ne pas laisser la situation empirer
• Traiter un problème à la fois
• Trouver le bon moment pour agir (disponibilité de l’interlocuteur)
• Traiter le problème en privé  uniquement avec les personnes concernées

Structuration du temps : 6 manières de passer son temps en groupe pour satisfaire des besoins (besoin de stimulus, reconnaissance (pour exister), besoin de structure (confort...)…etc.)

1. Retrait : La personne a le besoin de se retirer physiquement ou mentalement du contact extérieur

1. Rituels : Action courante stéréotypée au service de l’ouverture et de la fermeture du contact (Salut, ça va ?)

1. Passe-temps : Consiste à parler de manière agréable mais sans engagement (parler du temps qu’il fait)

1. Activité : Vise à atteindre un but, la relation est maintenue et recherchée, la tension est base et l’énergie est haute

1. Jeux Psychologiques : Séries de transactions cachées visant un résultat défini, prévisible et négatif (reproche du type : Alors comme ça tu n’es pas allé travailler ?)

1. Intimité : Expression des sentiments authentiques et des émotions sans censure. Moments vrais avec une forte stimulation (Moments entre amis proches)

Analyse Transactionnelle :

• Théorie de la personnalité et de la communication (by Eric Berne dans les 50’s)
• Analyse des comportements, réactions, attitudes des individus et des groupes
• Education, Thérapie, Conseil et Organisations

Nos échanges se font par le biais de nos Etats du Moi, sous forme de transactions

Etats du Moi : Ensemble cohérent de pensées et de sentiments directement associés à un ensemble de comportements correspondants. 3 principaux Etats du Moi :

• Parent (Valeurs- Normes- Généralisations-→ Appris)

Etat qui conserve les pensées et comportements des modèles parentaux et figures d’autorité

. Parent Normatif (protection, structure) : donne les règles et fait       respecter la norme

. Parent Nourricier (soutien, encouragement) : Apporte le conseil et prend soin

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