Cours community management

Community management partie 2 

Portée organique : nombre de personnes ayant vu vos publications via une publication non payante. Elle dépend généralement du nombre de fans que compte votre page, et du niveau d’engagement (likes, clics, partages, commentaires…) Et donc de la qualité de vos publications.

Portée payée : nombre de personnes ayant vu vos publications via une publication payante. Elle dépend de nombreux facteurs différents selon les plateformes Ads. = campagnes Social Ad

1. Les bons RS selon l’activité

1. QUEL EST L’INVESTISSEMENT HUMAIN ET FINANCIER PRÉVU ?

• Déterminer le temps accordé par vous ou par votre entreprise au RS. Un temps plein en interne ? Un mi-temps ? Un freelance externe à l’entreprise ?
• Paramètre essentiel à garder en tête pour sélectionner les bons RS

1. CHOISIR LES BONS RS EN FONCTION DE LEURS SPÉCIFICITÉS ET DE VOTRE 

• Facebook : Actualité - Pierre angulaire de la stratégie social media. Actualité, pour le 1er cercle, rebondir sur l’acte, 4 à 5 posts par semaine, vidéos. Investissement temps +++
• Instagram : Lifestyle - Créer un environnement propre à sa marque, s’approprier les codes d’IG (harmonie des posts, cohérence visuelle), regram, cercle vertueux, stories, IG TV. 4 à 5 posts par semaine et autant de stories. Investissement +++
• Twitter : Engagement, réflexion made in France… - Veille, saisir l’air du temps, les tendances. LinkedIn : i n f o r m at i o n s re c r u t e m e n t , v i e d e l ’é q u i p e , déplacements sur les salons. Recrutement, B2B. Informations relatives à la vie de l’entreprise. Investissement +++
• Pinterest : Ventes, présentation des nouvelles collections = partage de visuel - Visuel frappant (sous-évalué par certaines marques). Investissement ++
• YouTube : Entrepreneuriat, tips, astuces, partage d’expérience, atelier, analyses, commentaires, avis produit, débats… Très pertinent, mais investissement conséquent. Investissement ++++++ (prise de son, montage de vidéos…)
• TikTok : pour toucher les nouvelles générations. Attention, investissement +++++

Anticiper les publications et s’organiser en amont

Les 3 piliers d’une bonne pratique CM

1. Une veille efficace
2. Un calendrier social media complet
3. Des publications adaptées à chaque réseau social

La veille :

• Blog, newsletter… Outils : Getpocket, Feedly (voir cours sur la veille) + Google Alerts, Flipboard

Le calendrier social media :

Calendrier également utile pour programmer vos newsletters et anticiper toutes vos actions marketing

• 1er fil rouge, première trame : identifier les marronniers (contenus froids. Ex : Noël… ?)
• 2ème trame : identifier les events relatifs à son secteur d’activité Ex : Food - Salon du chocolat, Journée mondiale végane
• 3ème trame : identifier les contenus chauds, spontanés, selon l’actualité du jour, les tendances de la semaine au niveau national et international Ex : Le slip français - « Le changement de slip, c’est maintenant »

Publier le bon contenu, au bon moment, sur la bonne plateforme

• Des contenus qualitatifs, pas de fautes de syntaxe ou d’orthographe…
• Des informations VRAIES et vérifiées (gare aux fakenews)
• Des contenus respectueux (manier l’humour avec précaution)
• Conserver le même ton et une ligne éditoriale définie
• Encourager l’engagement des fans (« aimez », « commentez », « likez », « partagez »…)
• Interagir avec sa communauté régulièrement, liker les posts d’autres pages…
• Répondre à tous les commentaires, surtout les négatifs
• Remercier les partages, répondre aux mentions
• Raccourcir les links

CM = apprendre à adapter l’information aux codes de chaque RS

• L’information peut être identique
• Mais sur chaque RS, chaque publication aborde l’info d’une façon spécifique, avec un angle précis, selon les codes du RS en question (= bonnes pratiques) Exemple avec le débat « team 24 » et « team 25 » du Slip français (décembre 2019)

Les bonnes pratiques CM sur Facebook

• Varier le type de publication (article, vidéos, photos…)
• Publications courtes (entre 40 et 150 caractères max)
• Bien choisir les 20 premiers caractères (utilisés comme des metatitres et meta description par Google)
• Utiliser des émojis
• Taguer d’autres pages (entreprises, lieux…)
• Utiliser les # avec parcimonie (0 jusqu’à 10 max, en début ou fin de post)
• Utiliser des outils pour définir les # pertinents (hastagify par exemple)
• Rythme de publication : 1 à 7 posts/semaine

Mardi = pire jour

jeudi vendredi samedi et dimanche = meilleurs jours

weekend = meilleurs taux d’engagement

13h et 16h

Les bonnes pratiques CM sur Instagram

• Cohérence visuelle (filtre, cadre et émojis similaires), suivre la charte graphique de la marque
• Utiliser des visuels de qualité
•  Partager systématiquement chaque nouvelle publication dans une story
• Miser sur les vidéos et les stories, Instagram TV…
• Regramer un maximum vos mentions en story
• # : jusqu’à 30, ou 5 bien choisis dans l’idéal. # de sa marque sur chaque post #leslipfrançais
• Tag/mention : jusqu’à 30 (grand max) dans un post, ou deux bien choisis. Tag sur les visuels, story.
• Localisation : à préciser pour chaque post si possible
• Story : à valoriser et à diversifier. Utiliser les GIFS, sondage, quiz, question… Attention à la cohérence malgré tout
• Rythme : 5 posts par semaine, 1 post par jour dans l’idéal. Un maximum de stories (à classer dans story à la une).

Lundi mercredi et jeudi = meilleurs jours

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