Cours: Elaborer une communication globale
Cours : Cours: Elaborer une communication globale. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar xlabelxax • 12 Janvier 2013 • Cours • 797 Mots (4 Pages) • 1 781 Vues
Chap 1. ELABORER UNE COMMUNICATION GLOBALE
I) Les composants de la communication globale.
Def : C'est l'ensemble des actions et des moyens engagés par l'entreprise pour diffuser son image et ses messages .
Elle permet à l'entreprise de :
se faire connaître et renforcer son image
diffuser des informations
se construire une image sociétale ( sponsoring , mécénat : se donner une image sympathique de la société)
1) Les niveaux de communication
La communication interne :
Les acteurs font partie de la même entreprise , elle contribue à la diffusion de l'information dans l'entreprise . L'assistant de gestion veille au quotidien à ce que l'information circule au sein du personnel de façon ascendante (du subordonné vers le supérieur) , descendante ( du supérieur au subordonné) ou transversale(indépendant des lignes de service).
La communication externe :
Les messages sont échangés entre l'entreprise et les partenaires extérieurs ( fournisseurs , banque , assurances , etc ). L'assistant de gestion collecte l'information pour la travailler et la diffuser sous forme de support ou de document communicant ( factures , courrier , publicité). La communication externe intervient à 3 étapes :
elle fait connaître la PME et ses produits
elle fait aimer ses produits et son savoir faire
elle fait agir le client ou le prospect
La communication institutionnelle :
Elle prend la forme de mécénat ou de sponsoring ( parrainage). Elle est à la fois interne et externe.
L'assistant de gestion peut être amené à travailler sur des projets de communication sociaux , humanitaires , environnementaux qui permettent à la société de se construire une image en rapport avec les préoccupations actuelles.
2) Les types de communication
La communication interpersonnelle : Relation entre une personne avec une autre ( entretien avec le sup. , une discussion, etc).
La communication de groupe : Elle met en relation une personne ou plusieurs à un groupe ou dans un groupe ( formation , réunion de révision).
La communication de masse : Elle met en relation une ou plusieurs personnes avec un groupe inconnu de taille importante en utilisant les médias.
La communication Homme-Machine : Elle met en relation l'homme et l'ordinateur .( Utilisation d'acces ou un PGI)
3)Les formes de communication
La communication peut varier :
Selon le moyen de transmission ( écrit , oral , visuel)
Selon le langage utilisé ( langage verbal et non verbal)
Dans l'espace , communication direct ou à distance ( entre personnes présentes ou éloigné par l'intermédiaire d'un téléphone.)
Dans le temps , communication instantanée ou simultanée ( émission récéption décalée)
communication formelle ( l'information circule
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