La Communication Globale

La communication globale

Elle consiste en la recherche de la cohérence entre la communication interne et la communication externe de l’entreprise.

La notoriété est liée à la communication. Une bonne communication influe forcément sur l’image de l’entreprise.

Une communication globale réussie va permettre à l’entreprise de se positionner par rapport à la concurrence.

La communication d’entreprise est un processus par lequel il faut respecter certaines étapes.

ELEMENTS PRINCIPES EXEMPLE

Objectifs But à atteindre Informer, manipuler, convaincre, argumenter, …

Cible Destination du message Client, fournisseur, collègues, …

Canal Voie par laquelle le message va être transporté Voix, écrit, …

Support Forme matérielle utilisée Mails, courriers, téléphone, …

Il faut être clair et précis dans nos messages, surtout dans le milieu de l’entreprise.

Si les messages ne sont pas véhiculés de la bonne façon, il risque d’y avoir des rumeurs.

L’image dans l’entreprise

L’entreprise a différentes images :

• L’image objective : ce que l’entreprise renvoie comme image aux gens extérieurs

• L’image subjective : l’image qui va ressortir au sein même de l’entreprise = style de management, politique de vente, qualité de son personnel,…

• L’image recherchée : ce que l’entreprise va mettre en place pour obtenir l’image qu’elle veut donner

Dans la communication globale, chaque acte doit véhiculer le même message.

Il y a des étapes à respecter pour connaître ces cohérences.

Etapes Eléments de réflexion

1 • Définir une ligne directrice

• Etablir un plan d’action

• Déterminer un budget Quelle image on cherche à donner à notre entreprise

2 • Débuter la communication interne Comment impliquer notre personnel

3 • Débuter la communication externe Comment allons-nous pouvoir financer cette communication

4 • Evaluer les impacts de la communication globale et savoir si elle a porté ses fruits Est-ce que l’on a atteint notre objectif

Les outils qui vont nous aider à synchroniser nos 2 communications

• Le budget qu’il va falloir évaluer

• Le plan de communication (voir tableau)

On va pouvoir élaborer un guide de communication, pour traiter de façon concrète les différentes actions à mettre en place.

GUIDE DE COMMUNICATION

Les actions à mener Responsables Planning

Accueillir les visiteurs

Badge La personne en charge J - 10

Les formes de communication

Objectifs interne

Externe

Cible Interpersonnelle

Communication Groupe

Masse

Canal

Support Formel

Informel

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