Cas cannelle (GRH)

MANAGEMENT RESPONSABLES des RESSOURCES HUMAINES

-Activité 3-

Début de l’activité lundi 29 novembre 2021

A rendre le lundi 20 décembre 2021 -minuit-

Cette activité prend appuie sur tous les modules

Question 1 : Variété des modèles de GRH - Cas fictif Cannelle -

Un site de rencontres en expansion refond sa GRH

Créée en 2005, Cannelle est un site de rencontres par Internet qui a connu une croissance fulgurante (700 000 abonnés), et emploie actuellement 410 salariés.

L’entreprise a débuté avec 5 salariés et un fonctionnement très informel.

L’entreprise a recruté un DRH quand le cap des 150 salariés a été franchi. Ses premières réalisations ont été d’organiser la représentation du personnel, de formaliser les entretiens annuels d’évaluation et le plan de formation.

La majorité des sites de rencontres sous-traitent à l’étranger les services de « modération ». Chez Cannelle, les photos sont d’abord contrôlées par des entreprises sous traitantes à l’étranger. Un second filtrage plus scrupuleux est ensuite réalisé en interne dans les bureaux de Cannelle. Attablés en open space, 70 employés (en équivalent temps plein) recherchent, à raison de 320 annonces par heure, les photos manifestement détournées… des conseillers plus expérimentés analysent plus de 2500 comptes par jour à l’aide de mots clés suspects, et ce du lundi au samedi, par roulement, de 9 heures à 18 heures.

Au marketing, en revanche, les salariés peuvent organiser plus librement leurs horaires. Le circuit hiérarchique est relativement court, les décisions peuvent être prises rapidement. Il suffit de présenter une idée susceptible d’améliorer le retour sur investissement pour obtenir le feu vert.

Mais les rémunérations sont à la traine. Hors primes, un conseiller de base gagne 1500€ brut, un chef d’équipe 2000€, un responsable de service entre 2500€ et 3000€.

Pour lutter contre le turnover, Cannelle a mis en place un accord de participation 2014 et a augmenté les salaires d’embauche de 9% au service clients. Dans ce même service vient d’être institué un système de challenge individuel et collectif qui permet de gagner entre 50 et 300€ par mois supplémentaires. En un an, l’ancienneté moyenne a progressé de onze à dix-sept mois.

Décrivez et expliquez les évolutions de la politique de GRH mise en place par Cannelle au cours de ces dernières années. (11 points)

Cannelle est un site de rencontre qui a connu un succès fou, que ce soit en économiquement parlant (nombre d’abonnés) ou bien politiquement parlant (nombre de salarié). Ainsi, sa politique de GRH a dû être repensée et modifiée afin de répondre aux besoins des clients et permettre à l’organisation de répondre au grand défi, qu’est la croissance de l’entreprise.

Tout d’abord, la première donnée intéressante du document concerne la politique d’emploi de Canelle, et le fait que l’entreprise s’est multipliée en termes d’effectif, passant de 5 à 410 salariés. Bien entendu, la politique de GRH a dû s’adapter à cela et mieux se structurer. Ainsi, la direction n’a pas hésité à établir une hiérarchie claire et précise afin d’assurer une cohésion optimale et une bonne productivité. Par exemple, le document nous dévoile qu’un DRH, des employés, des conseillers expérimentés, des chefs d’équipes et des responsables de service font partis de l’effectif de Cannelle, ce qui prouve encore une fois la volonté de hiérarchisé l’organigramme. Aussi, il est intéressant de noter que les salariés semblent travailler à temps pleins, ce qui permet à ces derniers de jouirent d’une certaine sécurité, sécurité financière et d’emploi.

Ensuite, la politique de rémunération de l’entreprise a évolué depuis la création de Cannelle, notamment en termes de salaire. En effet, en 2014, une augmentation de salaire à l’embauche a été acté, à hauteur de 9%. De plus, un système de prime collectif et individuelle a été créé, permettant aux intéressées de gagner de 50 à 300 euros de plus par mois.                                                                                                                   Toute cette logique fut établie afin de motiver les salariés à rendre un travail de meilleure qualité et de devenir plus performant. Le fait d’avoir établi une prime collective et individuelle est très subtile, car cela permet aux salariés de travailler de manière plus productive et de façon personnelle, mais aussi d’apporter du soutien et d’échanger avec les autres salariés en cas de besoin d’aide, ce qui ne peut qu’améliorer l’aspect social à l’intérieur de l’entreprise ; et des salariés heureux sont des salariés plus productifs. Ainsi, la dernière phrase du document met en avant le fait que la politique de l’entreprise porte ses fruits, car l’ancienneté moyenne est passé de 11 à 17 mois, preuve que l’ensemble de l’effectif de Cannelle se sentent plus concernés et plus motivé par cette dernière.         

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