ADM1002 TN1 initiation à la gestion

Fichier-réponse

Feuille d’identité

[pic 10]

Question 1 (5 points)

On peut voir que le travail se divise en 5 services qui comptent en tout 17 étapes d’opération différentes. Chaque salarié a une tâche précise à faire. Selon Smith la division et la spécialisation du travail augmentent la rapidité du traitement et rendent le personnel plus performant.

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Figure 2 extraite du cas : les Assurances Sécuriplus

Selon les principes de l’organisation scientifique du travail (Taylor), il y a 5 points pour organiser le travail.

        Encadré 1.6 p. 37 du manuel Management à l’ère de la société du savoir

• « La recherche de la meilleure méthode pour réaliser une tâche, à partir de la détermination scientifique des temps et des modes opératoires, et de leur prescription par l’encadrement (ex. : planification du travail à l’avance, instructions écrites complètes, etc. »[pic 12]

Selon le cas, les assurances Sécuriplus , une analyse, des tâches ont été faites pour mieux comprendre les délais de traitements de chaque type de réclamation. Tel que le mentionne Taylor. Voir l’extrait suivant :

 Extrait p. 5-7 : les Assurances Sécuriplus

« Afin de mieux comprendre le processus actuel de chaque type de réclamation (simple, complexe et refusée), le service avait effectué une étude du temps de traitement qui portait sur des dizaines de milliers de réclamations de chaque catégorie. L’étude répertoriait le temps de traitement interne de chaque type de réclamation. L’étude avait également fait ressortir la distribution des activités consacrée au déplacement au classement à l’inspection et au traitement de chaque type de réclamation. »

Donc, dans le but d’augmenter l’efficacité du travail la direction fait une analyse du processus actuel de chaque réclamation. Elle correspond aux principes de la division du travail.

Encadré 1.6 p. 37 du manuel Management à l’ère de la société du savoir

• « Le recrutement de l’individu le plus apte à accomplir la tâche par une étude volontaire du caractère, du tempérament et du rendement de chaque ouvrier. »[pic 13]

Dans ce cas, nous ne retrouvons pas d’information sur la façon dont le recrutement a été fait, mais nous savons qu’on retrouve des gens d’expérience au sein de l’entreprise.

Extrait, p.10 : les Assurances Sécuriplus

« Tenez l’autre jour, j’ai fait venir Marie-Line Briens dans mon bureau. Elle a trois ans d’expérience dans ce métier. Je lui ai dit Marie-Line tu as autant d’expérience que tout le monde ici… »

La direction considère qu’ils devraient peut-être mettre tout le monde à porte pour avoir un meilleur résultat. L’entreprise évolue avec les années et malgré les formations et les outils donnés aux employés, les résultats n’y sont pas.

Extrait p. 11 : les Assurances Sécuriplus

« J’entends bien changé les choses et amélioré la performance autour d’ici et tant pis s’il faut congédier chacun des commis du service pour y arriver! »

Selon les principes de Taylor, l’entreprise croit qu’en congédiant tous les commis, ils vont avoir par la suite du personnel plus qualifié, car ils seront en mesure d’embaucher des gens plus qualifiés suite à une étude volontaire. Donc, je ne peux pas dire que l’entreprise correspond aux principes de la division du travail.

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