ADM_1002 TN1, initiation à la gestion

Fichier-réponse

Feuille d’identité

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- Réponse à la question #1 : L’entreprise Assurances Sécuriplus respecte les principes de la division du travail et de l’organisation scientifique du travail pour 4 raisons, la division entre la direction et exécution, analyse et décomposition des tâches, sélection de l’individu le plus apte à accomplir la tâche de manière scientifique et formation, suivi et contrôle permanent.    

          Premièrement dès la première ligne de l’étude de cas, on nous explique que l’entreprise Assurances Sécuriplus est divisée en 3 divisions. La division qui nous est présentée dans le texte, la division médicale de l’entreprise, a comme directeur monsieur Jean Blanchette. Un des grands principes de l’organisation scientifique du travail (OST) est la division entre le personnel de direction et le personnel d’exécution. Lors de la présentation de l’équipe de la division médicale ce principe nous est présenté par l’extrait qui suit : «La division médicale comptait 66 employés répartis comme suit : sept cadres supérieurs, 20 vendeurs, 25 commis de bureau et 14 préposés à l’administration.» De plus, l’organigramme de la division médicale démontre clairement que l’équipe de direction relève d’un directeur unique, dans ce cas-ci, Jean Blanchette.

          Ensuite, deux autres grands principes nous sont présentés, celui de l’analyse et décomposition des tâches et celui de la sélection de l’individu le plus apte à accomplir la tâche de manière scientifique . En nous présentant le tableau de cheminement des réclamations sur les médicaments, il devient clair qu’une analyse scientifique du cheminement a été réalisée et que ce même cheminement a été décomposé afin que chaque tâche soit accomplie par la personne la plus compétente.  

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           Finalement, à la fin de l’étude de cas, nous pouvons lire une déclaration du directeur de la division médicale de l’entreprise Assurances Sécuriplus :

Ils ont tous eu 10 heures de formation intensive lorsque le nouveau système informatique dernier cri a été installé l’année dernière. Le cours était donné par les représentants du fabricant et ils ont passé en revue tous les aspects importants du système. Bon sang, qu’est-ce que les employés peuvent bien vouloir de plus? Nous leur avons expliqué pourquoi nous devions implanter ce système et nous leur avons donné la formation requise.

Cette déclaration représente bien un autre des grands principes de l’organisation scientifique du travail, la formation, le suivi et le contrôle permanent. En ce qui a trait au contrôle permanent, l’extrait suivant démontre bien que l’entreprise utilise un système d’audit de qualité au sein de son service : «Dans le but de mesurer et de quantifier les causes et les types d’erreurs, Sécuriplus avait entrepris de vérifier un certain nombre de réclamations choisies au hasard. Ces vérifications avaient été effectuées par une équipe indépendante spécialement formée à cette fin».

          En conclusion, les grands principes nous sont tous présentés dans l’étude de cas à l’exception du système de salaire proportionnel aux normes de rendement qui aurait fait de l’étude de cas un exemple parfait. Cette grande entreprise est divisée en trois. Chacun de ces 3 silos a à sa tête un directeur, un directeur de qui relève une équipe de direction. Les tâches et procédés sont scientifiquement étudiés et connus. La direction s’assure de la formation des employés. Un système de contrôle de qualité a été développé afin d’étudier les causes des problèmes rapportés.

- Réponse à la question #2 : Henri Fayol (1841-1925) ingénieur civil pionnier de la gestion d’entreprise et l’un des précurseurs du management a établi des principes généraux d’une bonne gestion. Fayol propose 14 principes généraux d’organisation détectables dans l’étude de cas.

1. La division du travail : Ce principe s’explique par la spécialisation des travailleurs afin qu’ils deviennent sans cesse plus expérimentés et plus productifs. Dans le cas de Assurances Sécuriplus, l’exemple du cheminement des réclamations sur les médicaments démontre la division des tâches, ainsi un employé attitré à la même tâche depuis plusieurs années devrait être plus productif. L’extrait suivant de la description de la situation actuelle de M. Blanchette confirme que les employés ont acquis plusieurs années d’expérience donc qu’ils devraient être plus productifs : «Tenez, l’autre jour j’ai fait venir Marie-Line Briens dans mon bureau. Elle a trois ans d’expérience dans ce métier. Je lui ai dit : ‘’Marie-Line, tu as autant d’expérience que tout le monde ici, pourquoi est-ce que tu te plantes aussi souvent? À quoi tu penses quand tu fais ton travail, tu travailles mal!’’»

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