ADM1002 TN1 Initiation à la gestion

ADM 1002

Initiation à la gestion

Les assurances Sécuriplus

Question 1 (5 points)

En quoi l’entreprise Assurances Sécuriplus correspond aux principes de la division du travail et de l’organisation scientifique du travail? Illustrez votre réponse à l’aide d’extraits tirés du cas* et démontrez clairement la correspondance de ces extraits avec les principes de division du travail et d’organisation scientifique du travail.

L'organisation scientifique du travail de Taylor s'appuie sur 5 propositions pour organiser le travail dans les ateliers de production, la recherche de la meilleure méthode pour réaliser la tâche, le recrutement de l'individu le plus apte à remplir la tâche, la formation, le suivi et le contrôle permanents du personnel, la mise en place d'un système de salaire proportionnel au rendement et finalement la séparation rigoureuse des tâches entre ceux qui conçoivent dans les bureaux de planification et d'organisation et ceux qui exécutent dans les ateliers.[1]

La division médicale de l’entreprise Sécuriplus est un bon exemple d’application des principes de la division du travail et de l’organisation scientifique du travail de Taylor.

Tout d’abord, dans le but d’établir si la méthode actuelle du traitement des réclamations était la meilleure, le service des réclamations/médicaments avait effectué une étude du temps de traitement sur des dizaines de milliers de réclamations.[2] Les procédures de traitement des réclamations est également bien établi, il comprend deux étapes, la première, approuver la validité de la réclamation et la deuxième, approuver le montant de la réclamation.[3]

Ensuite, au niveau du recrutement des individus les plus aptes à remplir la tâche, le directeur du service des réclamations/médicaments, Jean Blanchette, du cas à l’étude ici, explique :

J'entends bien changer les choses et améliorer la performance autour d'ici et tant pis s'il faut congédier chacun des commis du service pour y arriver![4]

Ce qui à mon avis démontre l’application du principe selon lequel les employés en place doivent être aptes à accomplir la tâche et à atteindre les objectifs de rendement.

En ce qui a trait à la formation, au suivi et au contrôle permanents du personnel, Les Assurances Sécuriplus démontrent encore une fois leur adhésion au modèle de gestion de Taylor. Monsieur Blanchette, le directeur du service des réclamations/médicaments explique que selon lui, une fois que les employés ont reçu la formation nécessaire à l’accomplissement de leurs tâches, ils devraient être en mesure de faire leur travail de façon efficace et d'atteindre le niveau de production établi par la direction. Dans le cas présenté, M. Blanchette mentionne :

Nous avons investi des milliers de dollars en formation interne et j'ai envoyé tous les commis aux réclamations suivre des cours de saisie et de traitement de données à l'extérieur, mais on dirait parfois qu'il n'y a rien à faire il faut bien considérer la nature du travail il s'agit d'aller chercher quelques renseignements dans un nombre de dossiers et de s'assurer que la réclamation est validée de l'approuver le cas échéant il ne s'agit tout de même pas de faire de la neuropsychologie.[5]

Finalement, la division verticale représente la séparation entre la conception et l'exécution.[6] L’organigramme de la division médicale des Assurances Sécuriplus démontre la division verticale du travail. Selon ce principe, les tâches de conception et d’exécution sont séparées verticalement, la direction et les cadres établissent les meilleures méthodes pour réaliser une tâche de façon à engendrer un meilleur rendement des employés et ultimement de meilleurs des revenus pour l’entreprise. Les commis quant à eux exécutent les tâches telles qu’elles ont été conçues par l’équipe de gestion. Un exemple de ce principe dans le cas des Assurances Sécuriplus est que selon monsieur Blanchette les employés n'ont pas être consultés afin de donner leur point de vue sur la meilleure façon d'améliorer leurs rendements. Dans le cas présenté, M. Blanchette mentionne :

L'autre jour Olivier Le Scelleur un autre commis aux réclamations est venu me voir pour me dire que les bruits de corridors faisaient état d'une vérification des réclamations en cours. Il estimait que les commis aux réclamations devraient être consultés afin de pouvoir expliquer les erreurs et suggérer des façons d'améliorer les choses […] J'ai dit à Le Scelleur que quand je voudrais l'entendre japper je tirerais sur sa chaîne, mais qu'entre-temps, je voulais le voir devant son écran et qu'il avait intérêt à faire du travail qui lui vaudrait le respect de la direction.[7]

Question 2 (5 points)

En quoi l’entreprise Assurances Sécuriplus correspond ou ne correspond pas aux principes administratifs tels que définis par Henri Fayol? Illustrez votre réponse à l’aide d’extraits tirés du cas* et démontrez clairement la correspondance de ces extraits avec les principes administratifs d’Henri Fayol.

La compagnie d’assurance Sécuriplus correspond à plusieurs niveaux aux principes administratifs d'Henri Fayol.

Par exemple, selon le principe de la division du travail il importe que les travailleurs soient spécialisés, chez Sécuriplus il y a 3 divisions tout d'abord la division vie, ensuite la division industrielle et finalement la division médicale. Chacune de ces divisions est administrée de manière différente ayant sa propre direction, sa propre équipe de ventes, ses services administratifs et son personnel de bureau.[8] Chaque personne a sa propre fonction, donc il est possible d’affirmer que Sécuriplus désire appliquer ce principe de Fayol selon lequel, les travailleurs spécialisés deviennent sans cesse plus expérimentés et plus productifs[9].

Un autre principe de Fayol qui est appliqué chez Sécuriplus serait celui de l’unité de direction. L’organigramme[10] de la division médicale démontre bien ce principe. Il est clair que chaque secteur d’activités est dirigé par un directeur qui lui relève directement du directeur de la division. Nous pouvons par la même occasion mentionner le principe de l’unité de commandement. Principe selon lequel chaque personne ne doit dépendre que d’un seul chef.[11] Dans la section

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