Fiche Situation professionnelle GRCF 1.2

BTS Gestion de la PME - Session 2020

E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom du candidat

GAUCHER Malo Numéro de candidat

Fiche d’analyse de situation professionnelle

☑ GRCF ⬜ Communication orale ⬜ Communication écrite

Identification de la situation professionnelle SP1 Modalité de réalisation

⬜ Avant la formation

⬜ Pendant la formation en établissement

☑ Pendant la formation en milieu professionnel

Période de réalisation Novembre 2020 Condition de réalisation

🗆En autonomie

⬜ Accompagnée

☑En observation

Activités concernées ⬜ Activité 1.1 Recherche de clientèle et contact

☑ Activité 1.2 Administration des ventes de la PME

⬜ Activité 1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

⬜ Activité 1.4 Recherche et choix des fournisseurs de la PME

⬜ Activité 1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

⬜ Activité 1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle De la demande de prestation à la facturation pour notre client Mr.X

Lieu, période et durée de réalisation Au sein de mon Cabinet en novembre et la durée est indéterminée, suivant le client.

Cadre de la Situation professionnelle Dans le cadre de contrat d’apprentissage, j’assure la fonction d’assistant de gestion, ma tutrice me confie la gestion de dossier client ainsi que d’autres diverses missions. N’ayant pas encore commencé à traiter les factures clients, j’étais donc en observation lors de la réalisation de cette situation.

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De GRCF De communication orale De communication écrite

Le client Mr.X doit obtenir un résultat positif à l’issue de sa prestation.

Enjeu commercial : la réalisation du CA et la réputation professionnelle du Cabinet

Enjeu financier : l’Encaissement de la totalité de la facture dans les délais.

Acteurs et relation entre les acteurs Le prospect contacte le Cabinet, l’assistant de gestion prend note de l’appel puis le transmet à la dirigeante (tutrice).

La Tutrice fournit le devis au prospect, puis une fois ce dernier signé, réalisation de la mission entre l’assistant de gestion et le client ou entre la dirigeante et le client.

La dirigeante envoie par la suite la facture au client une fois la prestation terminée.

Objectif Réaliser la prestation du client jusqu’à obtenir un résultat positif pour ce dernier et qu’il nous fasse parvenir son règlement à la date prévue.

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique Dans le cadre de cette activité, n’étant pas encore formé pour utiliser le logiciel de facturation Rivalis. Je devais donc être aux côtés de ma tutrice qui est la dirigeante de ce cabinet afin de pouvoir l’observer dans cette démarche. Elle réalise ce travail grâce à son ordinateur fixe en réseau ou bien son ordinateur portable, lui aussi en réseau. Une fois le client satisfait de son résultat, elle récupère

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