Fiche d’analyse de situation professionnelle

Fiche d’analyse de situation professionnelle

GRCF  Communication orale  Communication écrite 

Identification de la situation professionnelle : Modalité de réalisation

Avant la formation

Pendant la formation en établissement

X  Pendant la formation en PME/Organisation

Période de réalisation : 

Juin 2021 Conditions de réalisation

X En autonomie

X Accompagné

En observation

Activités concernées

Activité 1.1. Recherche de clientèle et contact

Activité 1.2. Administration des ventes de la PME

Activité 1.3. Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

Activité 1.4. Recherche et choix des fournisseurs de la PME

Activité 1.5. Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

Activité 1.6. Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle La vente d’un produit à un client du devis à la facturation

Lieu, période et durée de réalisation  

J’ai travaillé dans la pharmacie EIFFEL COMMERCE PARIS en tant que stagiaire d’une durée de 6 semaines du 17 mai au 25 juin.

Me différentes missions ont été l’accueil de la clientèle et la vente de produits en passant par la mise en rayon des différents produits pharmaceutiques.

Cadre de la situation professionnelle

Je suis stagiaire dans la pharmacie EIFFEL COMMERCE PARIS (XVeme arrondissement), sous la responsabilité de Mr.Jean-Christophe, le directeur du magasin. Il m'a chargé de la vente d'un produit à un client.

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De gestion De communication orale De communication écrite

Comment satisfaire au mieux la demande d'un client qui souhaite acheter un produit tout en respectant les procédures et en maintenant une relation de confiance avec notre client ?

Acteurs et relations entre les acteurs Je suis en relation avec Mr.Jean-Christophe le directeur qui m'a donné des consignes pour gérer la demande d'un client.

En relation aussi avec les clients pour leur transmettre les documents commerciaux et comptables (devis, facture...).

Egalement avec le comptable pour lui transmettre les différents documents à la vente du produit.

Objectif

L'objectif est de générer du chiffre d'affaires en répondant aux demandes des clients de façon satisfaisante et de s'assurer que les clients payent à l'échéance afin de ne pas avoir de problème de trésorerie.

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

Il y a une contrainte de temps, du fait du délai à temps limité.

Respecter les conditions de ventes (procédure) de traitement des demandes clients en fonction des conditions générales de vente.

Ressources à disposition

J'avais à ma disposition la procédure de traitement du processus de vente.

La description du produit que le client recherche.

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

J'ai utilisé pour cette situation un outil permettant de vérifier si le produit est présent ou non.

Egalement utilisé WhatsApp pour etre en lien direct avec le directeur du magasin et le comptable.

Enfin, sur ODOO, j'ai tulisé le module "Vente" pour créer le devis, le bon de commande, la facture et le règlement de la facture.

Productions réalisées

J'ai créé les documents commerciaux : bon de commande, devis ainsi que les documents comptables avec la facture.

Écrits professionnels produits

Devis, facture, bon de commande.

Oraux professionnels 

ANNEXE V – 4 (Verso)

ANALYSE

Analyse de la situation :

analyse de l'activité menée, démarches et techniques mises en œuvre, moyens mobilisés, stratégie de communication,  difficultés rencontrées et solutions proposées, évaluation de l'atteinte de l'objectif

L'objectif de cette mission est de générer du chiffre d'affaire en répondant aux demandes du client qui veut acheter un produit dans notre pharmacie de façon satisfaisante et de fidéliser la clientèle en s'assurant

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