Cas DREAM CARS
TD : Cas DREAM CARS. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar rivombroso • 6 Septembre 2018 • TD • 841 Mots (4 Pages) • 754 Vues
DREAM CARS
I REFLEXION
1
OBJECTIFS ET ENJEUX
Pourquoi les frais téléphoniques sont élevés ?
Maitriser le problème financier des frais téléphoniques avant qu’ils prennent de l’ampleur, réduire les frais
2
INTREPRETATION
Monsieur Fender a réagi sous l’urgence par énervement, sans s’être inquiété avant ou être prévenu avant dès que les frais sont apparus, il donne le problème à traiter en jetant le bébé avec l’eau du bain
3
BESOINS D’INFORMATION
Manque d’informations pour le manager
Besoin d’information des services concernés pour le manager dès le premier mois, informer le gérant dès que les frais s’élevaient trop
4
TENIR COMPTE DES BESOINS
Vérifier les factures détaillées pour constater, comprendre et analyser les communications des commerciaux
Chercher un autre forfait plus adapté aux utilisations téléphoniques
II MISE EN ŒUVRE
1
IDENTIFICATION
- 8 Forfaits regroupés sur 3 opérateurs, trop de dispersion dans les forfaits
- ensemble couteux avec des problèmes de réseau, de maintenance et de gestion difficiles
les commerciaux utilisant les forfaits ne peuvent contrôler leurs taches, ne peuvent travailler dans de bonnes conditions et assurer pleinement leur fonction
2
ANALYSE
- Gestion des forfaits par commercial
Savoir mensuellement les dépenses téléphoniques de chacun
- Avis et commentaires des commerciaux pour établir la meilleure démarche dans les forfaits a utiliser, et cerner les problèmes rencontrés avec les communications téléphoniques
3
PORTEE DE MISSION
Réduire les frais téléphoniques
meilleure répartition des forfaits si on les garde tous
un seul opérateur avec un forfait sur mesure pour l’ensemble des commerciaux
Communiquer et prévenir
dès qu’un souci de frais apparait, ne pas laisser la situation s’amplifier sans alerte
Annoncer
le moindre problème est à signaler pour rapidement pallier à la situation, sauver et aider dans le règlement d’une situation problématique telle que celle vue avec les frais téléphoniques
4
RECHERCHES
Comparatif entre les 3 grands opérateurs français pour un forfait mobile pro par commercial
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