LaDissertation.com - Dissertations, fiches de lectures, exemples du BAC
Recherche

Cas DREAM CARS

TD : Cas DREAM CARS. Recherche parmi 300 000+ dissertations

Par   •  6 Septembre 2018  •  TD  •  841 Mots (4 Pages)  •  760 Vues

Page 1 sur 4

DREAM CARS

I REFLEXION

1

OBJECTIFS ET ENJEUX

        Pourquoi les frais téléphoniques sont élevés ?

        Maitriser le problème financier des frais téléphoniques avant qu’ils prennent de l’ampleur, réduire les frais

2

INTREPRETATION

Monsieur Fender a réagi sous l’urgence par énervement, sans s’être inquiété avant ou être prévenu avant dès que les frais sont apparus, il donne le problème à traiter en jetant le bébé avec l’eau du bain

3

BESOINS D’INFORMATION

Manque d’informations pour le manager

Besoin d’information des services concernés pour le manager dès le premier mois, informer le gérant dès que les frais s’élevaient trop

4

TENIR COMPTE DES BESOINS

Vérifier les factures détaillées pour constater, comprendre et analyser les communications des commerciaux

Chercher un autre forfait plus adapté aux utilisations téléphoniques

II MISE EN ŒUVRE

1

IDENTIFICATION

  1. 8 Forfaits regroupés sur 3 opérateurs, trop de dispersion dans les forfaits
  2. ensemble couteux avec des problèmes de réseau, de maintenance et de gestion difficiles

les commerciaux utilisant les forfaits ne peuvent contrôler leurs taches, ne peuvent travailler dans de bonnes conditions et assurer pleinement leur fonction

2

ANALYSE

        

  1. Gestion des forfaits par commercial

Savoir mensuellement les dépenses téléphoniques de chacun

  1. Avis et commentaires des commerciaux pour établir la meilleure démarche dans les forfaits a utiliser, et cerner les problèmes rencontrés avec les communications téléphoniques

3

PORTEE DE MISSION

        Réduire les frais téléphoniques

meilleure répartition des forfaits si on les garde tous

un seul opérateur avec un forfait sur mesure pour l’ensemble des commerciaux

        Communiquer et prévenir

dès qu’un souci de frais apparait, ne pas laisser la situation s’amplifier sans alerte

                

        Annoncer

                le moindre problème est à signaler pour rapidement pallier à la situation, sauver et aider dans le règlement d’une situation problématique telle que celle vue avec les frais téléphoniques

4

RECHERCHES

Comparatif entre les 3 grands opérateurs français pour un forfait mobile pro par commercial

ORANGE

SANS ENGAGEMENT

Forfait smart pro 20 Go


Appels illimités en France et depuis l’UE
) vers l'Europe (UE)

SMS illimités vers et depuis l'Europe
MMS illimités en France et depuis l’UE

20 Go en 4G en France et en UE

Appels illimités vers l’Europe

500Mo en Suisse Andorre.

Assistance e-chat dédiée pro. Du lundi au samedi, de 8h à 20h.

Service client par téléphone, souscrivez à l'option assistance 706 :
5€ HT/mois (sans engagement).

24 ,99 € HT/mois

AVEC ENGAGEMENT 24 MOIS

Performance pro intense

Appels, SMS/MMS illimités depuis et vers l'Europe (France incluse) et les USA/Canada

60 Go utilisables en Europe (France incluse) comme aux USA/Canada

2H d'appels, SMS et MMS illimités depuis et vers la zone Business, l'Europe et les USA/Canada

500 Mo en zone Business

Zone Business : Brésil, Inde, Chine, Hong-Kong, Japon, Russie, Singapour, Turquie, Arabie Saoudite, Emirats Arabes Unis, Israël, Afrique du Sud, Algérie, Maroc et Tunisie

65,00 € HT/mois

SFR AVEC ENGAGEMENT 24 MOIS

Forfait PREMIUM

Appels, SMS, MMS sont illimités vers et depuis la France Métropolitaine / l'Europe / l'Amérique du Nord.

Forfait internet mobile illimité en France Métropolitaine

50 Go de Data en 4G dans toute l’Europe et en Amérique du Nord (USA + Canada)

Echange mobile 24H : En cas de panne de votre mobile (garantie 24 mois), vous bénéficiez gratuitement sous 24 heures d’un téléphone identique ou équivalent d’aspect neuf (hors iPhone).

40,00 € HT/mois

BOUYGUES AVEC ENGAGEMENT 24 MOIS

FORFAIT NEO INTEGRAL

Forfait Voix/Data International depuis & vers France / Europe / Business 1 - Appels, SMS & MMS illimités 50Go

Depuis & vers Business 2 - 2h + 500Mo

SMS MMS illimités

Option 2e SIM Internet mobile

15 Go

+2€/mois seulement

En cas de panne : livraison gratuite d’un smartphone de remplacement en 24h à l’adresse de votre choix

Zone Business 1 = Etats-Unis d'Amérique (dont Hawaï, Alaska et Porto Rico), Canada, Israël, Russie, Australie, Nouvelle-Zélande, Antilles Néerlandaises

Zone Business 2 = Afrique du Sud, Algérie, Brésil, Chine, Corée du Sud, Cuba, Emirats Arabes Unis, Hong-Kong, Inde, Japon, Singapour, Maroc, Malaisie, Taïwan, Thaïlande, Tunisie, Turquie

40,00 € HT/mois

...

Télécharger au format  txt (5.8 Kb)   pdf (157.8 Kb)   docx (12.8 Kb)  
Voir 3 pages de plus »
Uniquement disponible sur LaDissertation.com